| Počet nahlášených stížností: | 754 |
| Z toho za letošní rok: | 4 |
| Stále v řešení: | 12 |
44%
56%
Dne 4.12.2025 jsem v AAA Auto koupil VW Golf za 137 000 Kč. Prodejce vůz prezentoval jako automobil v „dobrém stavu“. Mám audiozáznam, kde prodejce sám výslovně deklaruje, že vůz je takto veden i v jejich interním systému. Přesto mi byl k podpisu předložen protokol o „konci životnosti“ motoru.
Po zjištění vady motoru jsem uplatnil reklamaci doloženou diagnostikou a vyjádřením servisu, který potvrdil skrytou vadu (oprava 60 000 Kč). AAA Auto reklamaci zamítlo s odkazem na protokol.
Hlavní body:
Přímý důkaz o klamání: Audiozáznam dokazuje, že prodejce vědomě deklaroval jiný stav, než který nechal podepsat. Jde o učebnicové klamání spotřebitele.
Ignorování důkazů: Společnost zcela pominula odborný nález servisu a diagnostiku potvrzující skrytou vadu.
Účelový protokol: Text protokolu o „špatném stavu“ byl lživý, aby se prodejce zbavil odpovědnosti.
Požadavek: Přehodnocení reklamace a úhrada opravy.
VW GOLF VII 1.2 TSI
Uznání reklamace v plném rozsahu: Požaduji přehodnocení původního zamítavého stanoviska k reklamaci č. [doplňte číslo vaší reklamace], neboť byla doložena odborným vyjádřením nezávislého servisu a diagnostikou potvrzující skrytou vadu.
Poskytnutí slevy z kupní ceny: Požaduji slevu z kupní ceny ve výši 60 000 Kč, což odpovídá doloženým nákladům na opravu vady, o které jsem nebyl při koupi pravdivě informován.
Alternativně odstoupení od smlouvy: V případě, že prodejce odmítne uhradit náklady na opravu skryté vady, požaduji odstoupení od kupní smlouvy pro hrubé porušení povinností prodávajícího (uvedení v omyl klamavou obchodní praktikou).
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Uplatní-li spotřebitel reklamaci v průběhu jednoho roku od převzetí věci, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí (viz § 2161 odst. 5 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník). Důkaz opaku provádí prodávající, pokud reklamaci zamítá. Odůvodnění zamítnutí reklamace by se tedy mělo vztahovat k prokázání skutečnosti, že věc nebyla vadná při převzetí, a také se musí vztahovat k vytýkané vadě. Vzhledem k síle domněnky nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, ale ideálně prokázání opaku odborným, nejlépe znaleckým posudkem.
Pokud prodávající reklamaci zamítne a písemně odůvodní, ale spotřebiteli důvody zamítnutí nepřijdou příliš přiléhavé na tuto situaci, může se spotřebitel ještě před zahájením sporu obrátit na soudního znalce pro vypracování znaleckého posudku, kterým poté bude rozporovat odůvodnění zamítnuté reklamace. Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitele, je nutné se opět obrátit na prodejce (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací (viz rozhodnutí Krajského soudu v Hradci Králové sp. zn. 19 Co 470/2005). Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR msp.gov.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.
Při koupi ojetého vozidla rovněž platí, že spotřebitel nemůže reklamovat zboží pro vady odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou věc měla při převzetí kupujícím podle § 2167 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Ale i v tomto případě musí vozidlo vykazovat takové vlastnosti, které si smluvní strany sjednaly.
U ojetých automobilů hraje velkou roli při posuzování odpovědnosti za vady obsah smlouvy. Prodávající totiž neodpovídá za vady, na které kupujícího před uzavřením smlouvy prokazatelně upozornil. Práva z vadného plnění se také nevztahují na vady, které odpovídají opotřebení automobilu vzhledem k jeho stáří či míře používání předchozím vlastníkem. Nelze však do smlouvy uvést velký výčet vad, kterými by snad vozidlo mohlo trpět, a pak tvrdit, že kupující byl na vady upozorněn. Musí se jednat o konkrétní vady a o jejich přítomnosti musí být kupující poučen.
Pokud by se jednalo o skrytou vadu, na kterou nebyl spotřebitel řádně upozorněn, pak by v takovém případě dovození odpovědnosti za vadu bylo možné.
Protože autobazar reklamaci zamítl jako neoprávněnou, doporučujeme obrátit se na advokáta, který by mohl uzavřenou smlouvu prostudovat a zaslat autobazaru výzvu, v níž bude rozporovat vyřízení reklamace. Seznam advokátů je dostupný na stránkách www.dtest.cz/advokati.
Nyní stížnost přeřazujeme na společnost, aby se k ní mohla vyjádřit.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
| Celkem | 70259 stížností |
| Za měsíc | 262 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
