| Počet nahlášených stížností: | 4 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 1 |
Dne 12. 1. 2026 prodejce e-mailem potvrdil přijetí vráceného zboží k objednávce č. *** a uznal odstoupení od smlouvy. Číslo bankovního účtu pro vrácení prostředků bylo prodejci zasláno již 29. 12. 2025 fyzicky v zásilce se zbožím na vyplněném formuláři pro odstoupení od smlouvy.
Zákonná 14denní lhůta pro vrácení finančních prostředků (počítaná od potvrzení doručení 12. 1.) marně uplynula. Prodejce se v komunikaci dopouští zjevných obstrukcí – po uplynutí této lhůty začal tvrdit, že se mu správně uvedené číslo účtu „jeví v systému jako nesprávné“.
Považuji toto jednání za účelové zdržování výplaty mých finančních prostředků. Vnitřní technické problémy systému prodejce jej v žádném případě nezbavuje zákonné povinnosti vrátit peníze včas, zvláště když mu byla správnost údajů následně opětovně potvrzena a bylo mu stanoveno dodatečné ultimátum k nápravě. Prodejce do dnešního dne nevrátil peníze, ani nepředložil důkaz o údajném neúspěšném pokusu o platbu.
Požadované řešení:
Okamžité vrácení celé kupní ceny na bankovní účet spotřebitele a doložení bankovního potvrzení o provedené transakci.
Okamžité vrácení celé kupní ceny na bankovní účet spotřebitele a doložení bankovního potvrzení o provedené transakci.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Při koupi zboží na dálku má spotřebitel dle § 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, do 14 dnů od převzetí zboží nárok na to, aby u prodávajícího uplatnil možnost odstoupit od smlouvy bez udání důvodů.
Odstoupit od smlouvy je možné jakýmkoliv jednoznačným prohlášením učiněným vůči podnikateli (viz § 1830 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb. občanský zákoník). Samotné nepřevzetí zásilky nelze považovat za jednoznačné prohlášení, doporučujeme proto podnikatele informovat o odstoupení od smlouvy. To lze učinit například i e-mailem. Podnikatel následně musí bez zbytečného odkladu spotřebiteli peníze vrátit.
V návaznosti na to má prodávající povinnost mu dle § 1832 odst. 1 občanského zákoníku vrátit do 14 dnů od tohoto odstoupení všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něho na základě smlouvy přijal, stejným způsobem. Zákon připouští pozdržení platby jedině v případě, že spotřebitel ještě nevrátil zboží nebo neprokázal jeho odeslání. Pokud taková skutečnost nenastala, není důvod k pozdržení vrácení peněžních prostředků spotřebiteli. Spotřebiteli doporučujeme, aby si doklady prokazující odstoupení i odeslání zboží uschoval.
Pokud prodávající nevrátí peněžní prostředky ve stanovené lhůtě, ocitá se v prodlení. Spotřebitel tak může požadovat úroky z prodlení dle § 1970 občanského zákoníku (ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb.). Nevrácením částky v zákonné lhůtě se z ní stává bezdůvodné obohacení na straně prodávajícího, které je povinen dle § 2991 odst. 1 občanského zákoníku vydat spotřebiteli.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Žádáme společnost, aby se ke stížnosti vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.
| Celkem | 70640 stížností |
| Za měsíc | 186 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
