Společnost


Lenovo Technology B.V. organizační složka
Počet nahlášených stížností:16
Z toho za letošní rok:1
Stále v řešení:1
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Úspěšnost případů

6.3 %
Počet procent vyřešených stížností v rámci služby VašeStížnosti.cz (1 z 16)

Hodnocení spokojenosti
100%
0%
Uvedená procenta vychází z 1 hodnocení od spotřebitelů help

#84772Reklamace notebook

Stav stížnosti

v řešení

Celková doba trvání

1 měsíc 15 dnů 15 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
28.01.2026, před měsícem

Peter Lehota

Znění stížnosti

Dobry den dne 14.11.2025 sem mi zakoupeny notebook porad v záruce ještě 2 roky nezapnul, černa obrazovka a nic nereagovalo. Notebook jsem zakoupil v Alze ale reklamaci jsem dělal napřímo ze servisním střediskem Lenovo.14.11.2025 jsem nahlásil reklamaci a postupoval dle pokynu, notebook rádné zabalil a dne 17.11.2025 si ho vyzvedl kurýr.
19.11.25025 mi přisel email ze notebook je v servisu a služba probíhá. Pak ještě chodili průběžné nějaké emaily ze se na tom pracuje cekají na díly atd vše mam uložené. Den před uplynutí 30 děni zákony lhůty mi přisel email ze to nestihají a jestli sem ochotny cekat díl když ne ze mam poslat email na dobropis lenovo a požádat o vraceni peněz. Email na Dobropis jsem poslal dne 14.12.2025 z tím ze nebudu cekat a trvám na vraceni peněz jak mi bylo nabídnuto. Dnes je 28.1.2026 a jsem porad bez peněz a nikdo nereaguje. Zbytek je popsaný v přiloženém pdf protože se to sem nevešlo. Dekuji


Požadované řešení

Vraceni kupní ceny

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
2.2.2026 14:52, před měsícem

Pokud má věc vady, vždy by měla být reklamována u prodávajícího popřípadě u autorizovaného servisu, na který prodávající odkazuje.

V tomto případě se ale společnost Lenovo rozhodla reklamaci řešit a pokud nabídla možnost vrácení peněz, pak by ji měla dostát.

Pokud prodejce nereaguje, je vhodné zvolit komunikaci v písemné formě (nejlépe doporučený dopis s dodejkou). Podnikatel je povinen vybírat si poštu na adrese svého sídla. Jestliže tak neučiní a zmaří-li vědomě dojití, platí, že řádně došlo a bude vůči podnikateli takové právní jednání účinné dle § 570 občanského zákoníku, přičemž dle § 573 občanského zákoníku se má za to, že zásilka odeslaná s využitím provozovatele poštovních služeb došla třetí pracovní den po odeslání. Spotřebiteli doporučujeme si zaslané dokumenty uschovat.

V případě, že prodávající nevrátí spotřebiteli peněžní prostředky v zákonné lhůtě, je možné prodávajícího vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a zákona č. 99/1963 Sb., občanský soudní řád. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem, má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně náležitostí předžalobní výzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva. Zároveň spotřebitel může žádat zákonný úrok z prodlení [viz § 1970 občanského zákoníku (ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb.)].

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
13.3.2026 12:58, před 3 dny

Žádáme společnost, aby se ke stížnosti vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.
Nyní se čeká na vyjádření společnosti.