Společnost


Delivery Hero Czech Republic s.r.o.
Počet nahlášených stížností:61
Z toho za letošní rok:3
Stále v řešení:3
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Úspěšnost případů

0 %
Počet procent vyřešených stížností v rámci služby VašeStížnosti.cz (0 z 61)

#84790Záměna zboží

Stav stížnosti

v řešení

Celková doba trvání

1 měsíc 11 dnů 16 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
30.01.2026, před měsícem

Aneta Matějková

Znění stížnosti

Přes aplikaci foodora jsem si objednala nákup z řetězce Albert. Některé položky byly vyprodané a obchod se bez mého vědomí rozhodl zboží zaměnit. Některé navíc naprosto nesmyslné, jako jalovec za celý pepř. Nechápu, proč za některé položky budou, vzhledem k nedostupnosti, vráceny peníze a další zaměňovali. Podpora foodory mi prý nedokáže pomoci. Neodpověděla ani na dotaz kompenzace a chat byl ze strany foodory ukončen.


Požadované řešení

Vracení zboží a peněz

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
4.2.2026 10:41, před měsícem

Obecně je při uzavření smlouvy je kupující povinen zaplatit kupní cenu a prodávající poskytnout smluvené plnění. Pokud společnost neposkytla plnění řádně v souladu se smlouvou, pak si kupující může nárokovat práva z vadného plnění. Vzhledem k tomu, že se jedná o pokrmy, je dobré vytknout vadu bez zbytečného odkladu, jak již spotřebitel učinil. Společnost je tak povinna dodat spotřebiteli plnění v souladu se smlouvou nebo, pokud řádné plnění není možné, vydat mu zpět veškeré peněžní prostředky, které za objednávku zaplatil.

V opačném případě by společnosti mohlo vzniknout bezdůvodné obohacení (ve smyslu § 2991 a násl. občanského zákoníku). Kdo se bezdůvodně obohatil, je povinen získaný majetkový prospěch vrátit ochuzenému bezprostředně po výzvě. Pokud tak neučiní, ocitá se v prodlení a ochuzený má možnost navíc požadovat zákonný úrok z prodlení.

Bude ale také záležet na ujednání v obchodních podmínkách nebo ve smlouvě, při objednávání většího množství potravin je možné, že si prodejce vyhradí možnost zboží nahradit jiným, pokud objednané zboží již nebude dostupné. Domníváme se ale, že by zákazník měl s touto záměnou projevit souhlas, pokud spotřebitel náhradní zboží odmítne, měla by mu společnost namísto toho poskytnout finanční náhradu.

Kontakty na společnost Delivery Hero Czech Republic s.r.o.:
- e-mail: zakaznici@foodora.cz,
- adresa: Smrčkova 2485/4, 18000 Praha.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
13.3.2026 13:05, před 21 hodinami

Žádáme společnost, aby se ke stížnosti vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.
Nyní se čeká na vyjádření společnosti.