#84825Odmítnutí vrácení peněz za zrušenou objednávku

Znění stížnosti

Tato společnost odmítá vrátit peníze za zrušenou objednávku, jelikož nesplnili obchodní podmínky.
Dne 12.12.2025 jsem si objednal hru do PS 5, ihned uhradil a bylo mi potvrzeno také připsání platby.

Na webu uvádí :
Informace
eSoftis.cz - Váš prověřený dodavatel software s rychlým doručením do 15 minut. Jsme tu pro vás již od roku 2020 a specializujeme se na rychlé poskytování software elektronicky či krabicově za přijatelné ceny.

Na mé dotazy chatem, e-mailem a telefonem nikdo nereagoval.

Dne 15.1.2026 jsem odeslat jeden z chatů, na základě kterého mi bylo voláno z telef.čísla 775085676, kde jsem pánovi vše vysvětlil:
Dne 12.12.2025 jsem si objednal hru a klíč byl doručen dne 24.12.2025 !!!! Mezitím jsem si hru zakoupil u jiného prodejce, což jsem jim také sdělil.


---------- Původní e-mail ----------
Od: ***
Komu: info@esoftis.cz
Datum: 12.12.2025 13:38:57
Předmět: Info o instalační klíči

Dobrý den,
kdy mohu očekávat klíč k objednávce ***?
Mám již potvrzeno přijetí platby.
Děkuji ŽÍŽEK Pavel


---------- Původní e-mail ----------
Od: ***
Komu: info@esftis.cz
Datum: 13.12.2025 14:00:06
Předmět:


Dobrý den,
kdy mohu očekávat klíč k objednávce *** ?
Mám již potvrzeno přijetí platby.
Dotaz jsem zadával již včera e-mailem i přes CHAT a odpovědíi se nedočkal.Bylo mi sděleno, že odpovíte do 15ti minut Na Vašem webu uvádíte 5 ks skladem a provedení dokončení obchodu.....zaslání do 15 min. (já klíč ani odpověď neobdržel víc než 34 hodin ). Dovolat se k Vám také nelze. Pokud neučiníte nápravu, předám podnět na ČOI.

Děkuji ŽÍŽEK Pavel


---------- Původní e-mail ----------
Od:***
Komu: eSoftis.cz
Datum: 13.12.2025 14:37:52
Předmět: Re: [eSoftis.cz] Děkujeme za Vaši objednávku č. ***

Dobrý den, odstupuji s okamžitou platností od smlouvy.
Žádám o zrušení objednávky k dnešnímu dni.
Peníze zašlete zpět na účet, z kterého byla objednávka uhrazena.
Žádám o potvrzení zrušení objednávky.
Děkuji ŽÍŽEK Pavel

---------- Původní e-mail ----------
Od: ***
Komu: info@esoftis.cz
Datum: 24.12.2025 12:43:00
Předmět: Fwd: Re: [eSoftis.cz] Děkujeme za Vaši objednávku č. ***

Dobrý den,
dne 13.12.25 jsem rušil objednávku a na tomto požadavku trvám.
Bylo mi sděleno, že klíč mi bude doručen do 15ti minut.
Na mé urgence nikdo nereagoval.
Hru jsem si již zakoupil u jiného prodejce.
Již nemám zájem.

Žádám již po druhé o vrácení peněz na účet.

Děkuji a přeji pěkné Vánoce
Žížek Pavel


---------- Původní e-mail ----------
Od: K. Š. - eSoftis.cz
Komu: ***
Datum: 15.01.2026 17:43:17
Předmět: Re: [eSoftis.cz] Kontaktní formulář

Dobrý den,

Pošlete mi prosím číslo objednávky. Vracení peněz na účet většinou trvá několik dní. Zkontroluji to pro Vás.

S pozdravem a přáním hezkého dně,

K. Š.
Zákaznická podpora,

eSoftis.cz
facebook

E-mail: info@esoftis.cz
Odkaz na web: https://www.esoftis.cz
Telefon: +420 515 545 596
Adresa: Měšťanská 176/4, 695 01 Hodonín
IČ, DIČ: 07865171, CZ0102034647
Kde nás najdete: Velkomoravská 77, 695 01 Hodonín
eSoftis.cz



---------- Původní e-mail ----------
Od: K. Š. - eSoftis.cz
Komu: ***
Datum: 19.01.2026 21:57:15
Předmět: Re: [eSoftis.cz] Kontaktní formulář

Dobrý den,

Nedohledala jsem se po e-mail s chybovým hlášením o nefunkční licenci ani o žádost o reklamaci. Mohu se zeptat kde jste s námi komunikovali vaši reklamaci?

S pozdravem a přáním hezkého dne,
K. Š.
Zákaznická podpora,

eSoftis.cz
facebook

E-mail: info@esoftis.cz
Odkaz na web: https://www.esoftis.cz
Telefon: +420 515 545 596
Adresa: Měšťanská 176/4, 695 01 Hodonín
IČ, DIČ: 07865171, CZ0102034647
Kde nás najdete: Velkomoravská 77, 695 01 Hodonín
eSoftis.cz

Paní Š. jsem tuto komunikaci také přeposlal a nic se neděje.


Od té doby nikdo nereaguje.

Žížek Pavel

Produkt

https://www.esoftis.cz/horizon-call-of-the-mountain-ps5/ Horizon Call of the Mountain - PS5 hra na PS 5

Požadované řešení

vrátit částku 1379,- Kč

---

Tweet

---