| Počet nahlášených stížností: | 1 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 1 |
Hned na začátek musím konstatovat, že jsem s výrobkem velice spokojen, nicméně krbová nesmějí praskat a rozhodně je nekupuji na dobu kratší než je zákonná záruka. Pro úplnost, aby to nebylo použito proti mně, platba a komunikace probíhala z účtu manželky, protože čistě náhodou měla v okamžik odeslání platby přihlášený NB a bankovnictví. Nemám důvod cokoliv tajit nebo zkreslovat naopak budu rád za jakoukoliv korekci mého úhlu pohledu. Tedy fakta.
1/ V diskusním fóru o vytápění jsem se dočetl o praskání frontálního panelu dvířek tohoto výrobku. Okamžitě jsem provedl ověření a už na první pohled bylo jasné, že uvedená závada přesně odpovídá stavu i mému výrobku. Ve všech 4 rozích frontálního panelu za dvířky jsou viditelné praskliny v místech prolisu a ohnutí materiálu. Další prasklina v zadním panelu mezi tryskami sekundárního spalování. Zakoupeno 7/24, tedy reklamace.
2/ Český návod zásilka neobsahovala. Doručena byla pouze faktura s cca půlročním zpožděním. (vystavena 30.7.2024, doručena 10.12. 2024), OK, mohla propadnou antispamem kdekoliv po cestě, ale proč ji prodejce poslal po půl roce ještě jednou? Nic víc nezaslal. Český návod na stránkách prodejce není úplný(kontroluji znovu 02/02/2026), neobsahuje mimo jiné kapitolu 15. Warranty conditiones. Asi prevence proti reklamaci? Budu tedy nadále pracovat jen s anglickým originálem, ten zásilka obsahovala a vyhneme se nejasnostem překladu. Cituji prodejce:V případě, že zákazník při převzetí technicky náročného spotřebiče nemá návod k dispozici, je před zahájením instalace povinen si jej vyžádat nebo využít veřejně dostupnou dokumentaci. Nesplnění povinnosti znamená přesunutí povinnosti na zákazníka. Zajímavé. Výrobek byl odeslán přímo, mimo ČR, tedy chybějící česká mutace musel být pro prodejce vědomý fakt.
3/ Zdůvodnění zamítnutí: Cituji prodejce:Součástí těchto podmínek je jednoznačný zákaz použití vodorovných (90°) úseků kouřovodu, přičemž povolena je pouze maximální odchylka do 45°. Výrobce potvrdil, že instalace Vašeho spotřebiče byla provedena v rozporu s těmito závaznými pokyny a že zjištěné poškození nevzniklo v důsledku výrobní vady, ale jako následek nevhodného řešení odvodu spalin, které má negativní vliv na tah a provozní zatížení spotřebiče.
Ano, kapitola 4 Chimny obsahuje již zmíněný požadavek: "Vertical deviations must be higher that 45o" a "Do not use horizontal sections". OK, nejprve je nutné definovat pojem "chimny", ke kterému se podmínka vztahuje. Cituji: kapitolu 4: "The chimny can be made of masonry or metalic pipe compoud" a dále "It must be thermaly insulated along its entire lenght.Shows some examples or solution. drawing D4.1." Nevycházím z údivu, všechny 4 příklady jsou stavební komíny za sopouchem, nikoliv holá trubka odkouření před sopouchem. Kontroluji na stránkách výrobce https://bronpi.com/en/product/hydronova-plus/# a nevycházím z údivu podruhé, žádné cihly žádné izolace – holá trubka odkouření. Výrobce neplní svoje vlastní instalační podmínky? Ne , termínem chimny je evidentně míněna pouze stavební část za sopouchem, nikoliv holá trubka před sopouchem. Prodejce účelově použil naprosto nesprávnou podmínku pro odmítnutí záruky.
4/ Fyzikální zdůvodněni prasklin prodejcem, Cituji prodejce: K Vámi požadovanému technickému vysvětlení doplňuji, že vodorovná 90° pasáž kouřovodu (tedy NE chimny/komín) způsobuje zpomalení odvodu spalin, nestabilní tah a lokální zpětný tlak, což u teplovodních spotřebičů vede k nerovnoměrnému tepelnému namáhání konstrukce. To si překládám tak,že spaliny cca 2 m nad místem destrukce narazí na vodorovný úsek kouřovodu, to vyvolá zpětný termodynamický jev, který prochází zpětně proti zemské tíži a toku spalin nejdříve metrovou svislou trubkou, obteče zpětně výměník a deflektor ( ve vrstvičce popela nezanechá stopu), projde zpětně hořícím ohništěm a rozlomí několik komponent výrobku. Navíc si vybere přesně definovaná místa. Oproti tomu nerovnoměrné hoření paliva, nesymetrický přívod vzduchu pro primární, sekundární i terciární spalování, otevření dvířek, atd., nebo i samotné zavření klapek zpomalení odvodu spalin, nebo nerovnoměrné tepelné namáhání způsobit nemůže. V tomto zdůvodní prodejcem asi už končí jakékoliv technické argumenty a musíme si s vysvětlením pomoci klasickou bajkou o vlku a beránkovi, který se napil a v potoce 100 kroků proti proudu a gravitaci vyvolal všem známý, tedy predikovatelný,fyzikální jev, který vlkovi 100 kroků proti proudu nejen zkalil vodu, ale i vytrhl jazyk a selektivně vyrazil všechny 4 špičáky. Pro mne je to naopak úplně to nejběžnější odkouření krbových kamen. Pokud ne, tak bych na to opravdu důrazně upozornil.
RESUME: I v případě, že bych vůbec neměl pravdu, a nepochopil text dokumentace, tak to musí být důvod řešit poruchu (možná hromadnou)výrobku a vygenerovat přehledný text instalačních instrukcí, nikoliv odmítat reklamaci za jakoukoliv cenu. Prodejce považuje reklamační proces jako uzavřený. Posudek odborníků D-testu měl nulový význam pro přehodnocení oprávněnosti reklamace prodejcem. Formální, logické a technické fakty prodejce nedokázal přesvědčivě vysvětlit a tvrzení opírá o jediný mylně prezentovaný fakt v dokumentaci. Jedná se o celou řadu pochybení, z nichž každé jednotlivě by bylo pro oprávněnost reklamace plně dostačující. Nepochopitelně manuál obsahuje upozornění na zásadní věci, jako, že sklo kamen je horké nebo, že je třeba vysypat plný popelník, oproti faktu, že 90° koleno rozlomí kamna vejpůl , což je asi naprosto nepodstatná informace. Pokud je výrobek tak extrémně citlivý, tak to musí být zdůrazněno!!! O diskvalifikaci takového výrobku na trhu ani nemluvím.
https://bronpi.com/en/product/hydronova-plus/
Cokoliv, co umožní bez problémů, obav a omezení používat tento výrobek.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Spotřebitel může uplatnit právo z vady, která se projeví u spotřebního zboží v době dvou let od převzetí. Podnikatel má dle § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, povinnost vyřídit reklamaci nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Tato lhůta se dle rozhodnutí Nejvyššího soudu ČR (viz sp. zn. 33 Cdo 3228/2009) vztahuje také na povinnost prodávajícího informovat spotřebitele o vyřízení reklamace.
Pokud prodávající reklamaci zamítne a písemně odůvodní, ale spotřebiteli důvody zamítnutí nepřijdou příliš přiléhavé na tuto situaci, může se spotřebitel ještě před zahájením sporu obrátit na soudního znalce pro vypracování znaleckého posudku, kterým poté bude rozporovat odůvodnění zamítnuté reklamace. Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitele, je nutné se opět obrátit na prodejce (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací (viz rozhodnutí Krajského soudu v Hradci Králové sp. zn. 19 Co 470/2005). Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR msp.gov.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.
Pokud by již lhůta dvou let uplynula:
Práva z vadného plnění je spotřebitel oprávněn uplatnit tehdy, pokud se během dvou let od převzetí zboží projevila na tomto zboží vada. Lhůta, po kterou lze právo z vad uplatnit, je podle našeho názoru obecná tříletá promlčecí lhůta. Spotřebitel má tedy možnost uplatnit práva z vadného plnění do tří let od okamžiku, kdy se o vadě dozvěděl, resp. dozvědět mohl a měl (§ 619 a § 629 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník). S ohledem na zásadu zákazu zneužití práva doporučujeme reklamaci uplatňovat vždy neprodleně poté, co spotřebitel vadu věci zjistí. Spotřebitel bude muset vždy prokázat, že věc byla vadná již během prvních 2 let od převzetí.
V tomto případě by fotodokumentace s datací mohla sloužit jako důkaz toho, že se vada projevila již ve dvou letech od převzetí zboží.
Prodávající je dle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, mimo jiné povinen řádně informovat spotřebitele o vlastnostech prodávaného zboží a o způsobu jeho použití. Jestliže je to potřebné s ohledem na povahu zboží, způsob a dobu jeho užívání, je prodávající povinen zajistit, aby tyto informace byly obsaženy v přiloženém písemném návodu v českém jazyce a aby byly srozumitelné. Této povinnosti se nemůže prodávající zprostit poukazem na skutečnost, že mu potřebné nebo správné informace neposkytl výrobce, dovozce nebo dodavatel. Tyto povinnosti se však nevztahují na případy, kdy se jedná o zřejmé nebo obecně známé skutečnosti. Nemá-li výrobek přiložen návod v českém jazyce, jedná se zásadně o vadu ve smyslu § 2161 odst. 2 písm. c) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Spotřebitel může v takové situaci uplatnit práva z vadného plnění (§ 2169 občanského zákoníku).
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Žádáme společnost, aby se ke stížnosti vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.
| Celkem | 70602 stížností |
| Za měsíc | 203 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
