| Počet nahlášených stížností: | 4 |
| Z toho za letošní rok: | 2 |
| Stále v řešení: | 1 |
V 08.2025 jsme kontaktovali společnost Dyson na zákaznickém chatu whatsup s reklamaci přístroje vysavač V15 gold a žádostí o výměnu, odmítli sdělit adresu pro reklamaci a nastala zdržovací taktika. Velmi nás to znechutilo, další pokus byl v 11/2025 před vypršením záruky, kdy přístroj byl 3 měsíce nefunkční, po dalším chatu na jejich whatsup se nám podařilo získat souhlas se zasláním výrobku na reklamaci do Nizozemí. Mezitím proběhlo množství zdržovacích chatu a slibů, dokonce tvrdili, ze přístroj zaslali a vrátil se jim nazpět, kvůli jejich pochybení s adrresou, doposud nemáme ani přístroj ani peníze. Chat začínají stále dokola, připojení trvá i půl hodiny až dvě hodiny a oni jej po 1-3 minutách okamžitě ukončují Tvrdí, že jste v 5 až 1 pořadí mnohokrát dokola a když vás někdy konečně spojí, vždy slíbí zaslání do 3- 5 dnů, nic se nestane a poté opět nanovo. Od odeslání našeho přístroje jsou to již další 2 měsíce. Vypadá to jako plánovaná podvodná praktika.
Dyson V15 Gold Detect Absolute Z5X-EU-SJE0819A
Nový přístroj do 3-5 dnů, pokud ne vrátit částku 15 490 kč
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Spotřebitel může uplatnit právo z vady, která se projeví u spotřebního zboží v době dvou let od převzetí. Podnikatel má dle § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, povinnost vyřídit reklamaci nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Tato lhůta se dle rozhodnutí Nejvyššího soudu ČR (viz sp. zn. 33 Cdo 3228/2009) vztahuje také na povinnost prodávajícího informovat spotřebitele o vyřízení reklamace.
Pokud podnikatel nevyřídí reklamaci ve stanovené době (zásadně 30 dnů), může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu dle § 19 odst. 4 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Podnikatel má po odstoupení povinnost vrátit spotřebiteli kupní cenu výrobku. Odstoupení od smlouvy lze oznámit kterékoliv pobočce podnikatele možnými prostředky komunikace, přičemž je nutné identifikovat kupní smlouvu, od které spotřebitel odstupuje.
Odstoupit od smlouvy je možné jakýmkoliv jednoznačným prohlášením učiněným vůči podnikateli. To lze učinit například i e-mailem. Podnikatel následně musí bez zbytečného odkladu spotřebiteli peníze vrátit.
Podnikatele je možné vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a občanského soudního řádu. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně náležitostí předžalobní výzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva.
Vzhledem k tomu, že se jedná o zahraniční podnikatelský subjekt (zahraniční subjekt se sídlem v Nizozemsku), doporučujeme spotřebiteli, aby se v případě nevyřešení situace v mimosoudním řešení sporů, obrátil na Evropské spotřebitelské centrum působící při České obchodní inspekci například prostřednictvím internetových stránek www.evropskyspotrebitel.cz, které bezplatně, rychle a efektivně pomáhá spotřebitelům řešit spory s obchodníky z jiného členského státu EU, Islandu nebo Norska, přičemž spolupracuje také s mezinárodním spotřebitelským centrem Spojeného království.
Před samotným podáním je vhodné prostudovat informace zde: https://evropskyspotrebitel.cz/co-udelat-nez-nas-kontaktujete/.
Kontakty na ESC ČR:
adresa: Gorazdova 24, 120 00 Praha 2
e-mail: ECCNET-CZ@ec.europa.eu
telefon: 296 366 155
www.evropskyspotrebitel.cz
Vyjádření dTestu
Žádáme společnost, aby se ke stížnosti vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.
Vyjádření dTestu
Spotřebitel nás informoval, že mu byl zaslán náhradní vysavač. Stížnost proto uzavíráme s dosažením dohody stran.
| Celkem | 70644 stížností |
| Za měsíc | 179 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
