Společnost


Super Noty, s.r.o.
Počet nahlášených stížností:1
Z toho za letošní rok:1
Stále v řešení:1
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Úspěšnost případů

0 %
Počet procent vyřešených stížností v rámci služby VašeStížnosti.cz (0 z 1)

#84837Nefunkční odkaz ke stažení e-publikace

Stav stížnosti

v řešení

Celková doba trvání

1 měsíc 11 dnů 23 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
04.02.2026, před měsícem

Ladislav Vonka

Znění stížnosti

Jsem registrován na webu supernoty.cz, 9.1.2026 jsem přes e-shop objednal (č. objednávky xxx) a kartou zaplatil e-publikaci Shine On You Crazy Diamond (Parts 1-5). Objednávka i platba proběhla normálně. Bohužel odkaz ke stažení souboru s publikací je stále nefunkční a hlásí chybu. Několikrát jsem se pokoušel s dodavatelem písemně i telefonicky spojit, ale marně. Telefon nikdo nezvedne a na e-maily neodpovídají.


Produkt

e-publikace (notový záznam) Shine On You Crazy Diamond (Parts 1-5) - Pink Floyd


Požadované řešení

Rád bych notový záznam dostal třeba jako přílohu e-mailu, pokud to nebude možné, pak bych odstoupil od kupní smlouvy a žádal bych vrácení zaplacených peněžních prostředků na můj účet.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
9.2.2026 12:00, před měsícem

Nejsme si jisti, zda se jedná o digitální obsah nebo o kupní smlouvu. Nároky z vadného plnění jsou ale u obou smluvních typů obdobné.

Prodávající je povinnen plnit řádně v souladu se smlouvou, jestliže se zavázal zpřístupnit spotřebiteli dokumenty s notovým zápisem, měl by tak učinit. Pokud je plnění vadné je možné digitální produkt reklamovat, a to pokud se vada vyskytne do dvou let od zpřístupnění obsahu (§ 2389k odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník). Dle § 2389l občanského zákoníku může spotřebitel požadovat odstranění vady, společnost je poté povinna vadu odstranit v přiměřené době po jejím vytknutí.

Pokud by ani po vytknutí vady poskytovatel digitální obsah nezpřístupnil, je možné od smlouvy odstoupit podle § 2389m odst. 1 písm. a) občanského zákoníku. Domníváme se, že v tomto případě mohl vniknout spotřebiteli nárok odstoupit od smlouvy pro podstatné porušení smlouvy, podle § 2389m odst. 1 písm. c) občanského zákoníku.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.
Nyní se čeká na vyjádření společnosti.