Společnost


RegioJet a.s.
Počet nahlášených stížností:396
Z toho za letošní rok:3
Stále v řešení:3
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Úspěšnost případů

0.3 %
Počet procent vyřešených stížností v rámci služby VašeStížnosti.cz (1 z 396)

#84849Upadající úroveň služeb

Stav stížnosti

v řešení

Celková doba trvání

1 měsíc 18 dnů 21 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
05.02.2026, před měsícem

Petr Horčička

Znění stížnosti

Po delší době jsem jel z Olomouce do Prahy spojem Regiojet s odjezdem z Olomouce ve 12:00. Aplikace pro objednání občerstvení byla nefunkční a personál byl neochotný situaci jakkoliv řešit. Mám za to, že byla záměrně zablokovaná, protože průvodčí říkal, že mají jen jeden katering na celý vlak (úžasné v poledne) a že nestíhají.


Požadované řešení

Vrátit se ke standardu, který byl dříve nastaven a zaměřit s ena spokojenost zákazníka, ne jen na cenu.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
9.2.2026 10:37, před měsícem

Není-li služba ve sjednané kvalitě poskytnuta, doporučujeme spotřebiteli, aby dle článku XIV smluvních přepravních podmínek společnosti RegioJet a.s. uplatnil reklamaci. Reklamace z přepravy cestujících a zavazadel se podávají písemně na adresu sídla dopravce: STUDENT AGENCY, Dům pánů z Lipé, Náměstí Svobody 86/17, 602 00 Brno, telefonicky na čísle: 420 539 000 146, e-mailem: reditel@regiojet.cz, nebo osobně na jakékoliv pobočce STUDENT AGENCY/RegioJet. Reklamaci lze podat do 1 roku po uskutečnění jízdy. V tomto případě by v rámci reklamace připadala v úvahu přiměřená sleva.

Reklamaci je možné uplatnit prostřednictvím formuláře na webové adrese: https://regiojet.cz/sluzby/vase-podnety. Prostřednictvím tohoto formuláře je taktéž možné nahlásit stížnosti na chování zaměstnanců.

Zároveň dopravce na svých stránkách uvádí následující: Cestující bere na vědomí, že případné poskytnutí inzerovaných nadstandardních služeb, zejména teplých a studených nápojů, občerstvení, připojení k WI-FI, připojení k zábavnímu portálu, denního tisku, asistence stewarda/ky a dalších marketingových bonusů, je zcela v dispozici dopravce a cestujícímu uzavřením přepravní smlouvy nevzniká nárok na jejich poskytnutí.

Protože však tato informace není uvedená při samotné koupi jízdenek, domníváme se, že tuto informaci lze považovat za překvapivou ve smyslu § 1753 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník a není tak vůči spotřebiteli účinná.

Co se týká výše uvedené informace na stránkách společnosti, mohlo by se rovněž na základě zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele jednat o klamavou obchodní praktiku, která vede nebo může vést spotřebitele k rozhodnutí ohledně koupě, které by jinak neučinil.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
16.3.2026 11:34, před 8 dny

Žádáme společnost, aby se ke stížnosti vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.
Nyní se čeká na vyjádření společnosti.