| Počet nahlášených stížností: | 1 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 1 |
Dne 4. 2. 2026 jsem na eshopu Odronech.cz zakoupil za částku 299 Kč “Správné odpovědi a testové otázky k online testu pilota dronů” – soubor ve formátu pdf. Soubor jsem si stáhl dle instrukcí v emailu, kde bylo také heslo potřebné k odemčení souboru.
Zjistil jsem však, že tento soubor který jsem zaplatil, vždy po svém otevření na mém PC vyžaduje znovu vložit heslo. Situaci, kdy po každém otevření v mém pc či v mém tabletu nebo čtečce, budu muset hledat a kopírovat velmi složité heslo, heslo do souboru, který jsem zakoupil a je tedy mým majetkem, považuji za zcela nepřijatelnou.
Často nakupuji e-knihy, které jsou mnohdy za podobnou cenu a přitom se jedná o literární díla, třeba i o stovkách stran. Situace, že bych musel před pokračováním ve čtení románu zadat do čtečky nějaké heslo, je zcela absurdní.
O tomto problému jsem již informoval majitele na emailové adrese uvedené v eshopu a dostal jsem odpověď že se jedná o ochranu před kopírováním a že se problém bude "výhledově" řešit.
Chápu, že se autoři snaží svá díla ochránit před kopírováním, ale ochrana by neměla být překážkou v používaní produktu pro toho, kdo si dílo řádně zakoupil.
Vzhledem k charakteru zboží není možné zakoupenou položku vrátit ve 14 denní lhůtě. Žádám tedy o nápravu tak, aby ochrana dokumentu byla adekvátní a neomezovala uživatele při čtení dokumentu.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Spotřebitel má právo na to, aby digitální obsah, který si řádně zakoupil, mohl užívat způsobem odpovídajícím jeho účelu a běžným očekáváním. Pokud je digitální produkt opatřen technickými ochrannými prostředky, nesmí tyto prostředky spotřebitele nepřiměřeně omezovat v užívání zakoupeného obsahu.
Podle § 2389a a násl. občanského zákoníku odpovídá prodávající za to, že digitální obsah je poskytován bez vad a je způsobilý k obvyklému užívání. Ochrana proti neoprávněnému kopírování je sice legitimním zájmem autora či prodávajícího, nicméně nesmí vést k tomu, že používání zakoupeného produktu je pro spotřebitele neúměrně obtížné či nekomfortní, zejména pokud takové omezení nebylo spotřebiteli předem jasně a srozumitelně sděleno.
Vyžadování opakovaného zadávání složitého hesla při každém otevření souboru, a to i na osobních zařízeních spotřebitele, může být vnímáno jako nepřiměřené omezení užívání digitálního obsahu, které neodpovídá obvyklým vlastnostem obdobných produktů na trhu. V takovém případě má spotřebitel právo požadovat odstranění vady, případně přiměřenou slevu z ceny, není-li náprava zajištěna v přiměřené lhůtě.
Zároveň záleží na frekvenci otevírání souboru i složitosti hesla, přičemž se pravděpodobně bude jednat o subjektivní dojem spotřebitele, na který mohou mít dozorové orgány odlišný názor. V případě, kdy by frekvence otevírání byla několikrát denně a heslo by bylo dlouhé se speciálními symboly, mohlo by se dle našeho názoru o nepřiměřené omezení užívání opravdu jednat. Pokud je však heslo krátké a jednoduché, přičemž je frekvence otevírání nízká, již by zde nepřiměřenost být nemusela.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
| Celkem | 70594 stížností |
| Za měsíc | 203 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
