| Počet nahlášených stížností: | 28 |
| Z toho za letošní rok: | 2 |
| Stále v řešení: | 2 |
Na stránkách není uveden ceník za služby, údajně je vše na domluvě, ale nebylo. Nikdo mě neinformoval o ceně dílu ani o hodinové sazbě. Umyvadlová výpusť stála 400,- ověřeno v obchodě, v ruce mám i konkrétní účtenku. Naúčtovali si téměř 800,-Při reklamaci mi bylo sděleno, že je to normální, protože si potřebují vydělat, že bych snad chtěla všechno zadarmo a padla i otázka, jestli jsem takový sociální případ, že řeším pár set. Prý to můžu napsat kamkoli, je to vůbec nezajímá a o takové zákazníky nestojí. Dokonce mi bylo navrženo, že když jsem tak sociálně slabá, dají mi to za cenu práce a materiálu, ale natočí se to na kameru. Když jsem argumentovala tím, že mají na stránkách reklamu na fér ceny bez skrytých poplatků, bylo mi odpovězeno, že je jasný, že reklama má zaujmout a je to normální obchod a že jsem se tedy zřejmě ještě nesetkala s obchodníkem. Totálně dehonestující hovor. Tudíž z toho vyplývá, že je normální nasazovat neadekvátní ceny, nerozepisovat konkrétní typ zakoupeného produktu na fakturu a ještě s Vámi jednají tímto způsobem.
Výměna umyvadlové výpusti
Pouze chci varovat. Celá situace bude nahlášena na živnostenský úřad.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Mezi spotřebitelem a podnikatelem byla nejspíše uzavřena smlouva o dílo. Dílem se dle občanského zákoníku rozumí zhotovení určité věci, nespadá-li pod kupní smlouvu, a dále údržba, oprava nebo úprava věci, nebo činnost s jiným výsledkem.
Prodávající (či poskytovatel služby) je povinen informovat v souladu s cenovými předpisy a přímo použitelným předpisem Evropských společenství spotřebitele o ceně prodávaných výrobků nebo poskytovaných služeb zřetelným označením výrobku cenou nebo informaci o ceně výrobků či služeb jinak vhodně zpřístupnit. Informace o ceně nesmí zejména vzbuzovat zdání, že cena je nižší, než jaká je ve skutečnosti. Dozorovým orgánem je v této oblasti Česká obchodní inspekce, které spotřebitel může dát podnět pro porušení zákona o ochraně spotřebitele.
Spotřebitel, který je přesvědčen, že došlo k porušení ustanovení zákona o ochraně spotřebitele, se může obrátit na regionální či ústřední inspektorát České obchodní inspekce. Adresy jednotlivých inspektorátů lze najít na www.coi.gov.cz. Podnět lze podat i elektronicky přes elektronickou podatelnu ČOI na adrese www.coi.gov.cz.
Stanovování ceny je věcí podnikajícího subjektu, který přitom však musí respektovat obecně závazné právní předpisy. O neúměrné zkrácení by se mohlo jednat zásadně v situaci, pokud by cena byla o polovinu vyšší, než je cena obvyklá v témže místě a v témže čase za tutéž službu.
Zkrácená strana může požadovat zrušení smlouvy a navrácení všeho do původního stavu, ledaže jí druhá strana doplní, oč byla zkrácena, se zřetelem k ceně obvyklé v době a místě uzavření smlouvy.
Více informací k této problematice se spotřebitelé dočtou v našem článku na adrese: https://www.dtest.cz/clanek-10036/v-nouzi-poznas-zamecnika.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Žádáme společnost, aby se ke stížnosti vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.
| Celkem | 70640 stížností |
| Za měsíc | 193 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
