| Počet nahlášených stížností: | 2 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 1 |
Dobrý den, dne 27.11.2025 po předchozí telefonické komunikaci a potvrzení zprávou SMS jsem se dostavil na osobní schůzku ohledně jídelníčku na míru k společnosti Nutriadapt v Pardubicích. Na internetu mají 4,5 hvězdiček a spoustu kladných hodnocení. Přivítala mě paní xxx. Nejprve si mě zvážila, pak jsem vypsal svoje osobní informace. Pak si mě vzala druhá paní, která mi ukázala výsledky testů mého těla s tím, že jsme se dohodli na osobním plánu 6 měsíců. Ten měl stát včetně doplňků 17 490,-Kč. Bez doplňků stravy 14 490,-Kč. Zprvu mi to neznělo jako špatný nápad a tak jsem souhlasil. Zaplatil jsem polovinu z dané částky 8 745,- Kč a druhou jsem měl zaplatil příští měsíc.
Přes víkend se mi to rozleželo v hlavě a usoudil jsem, že za takovou částku to je neadekvátní služba vzhledem i s porovnáním, kdy v té době třeba Aleš Lamka měl za stejnou dobu jídelníček + tréninkový plán za necelých 11 000,- Kč. Plus po hlubším zkoumání recenzí je možné narazit na negativní recenze, které se docela shodují v problematické nebo žádné komunikaci ze strany Nutriadapt, pokud se má jednat o vrácení peněz nebo řešení problému ohledně úvěru.
Na další osobní schůzce s paní xxx, která proběhla 4.12.2025 jsem vypověděl bez udání důvodu službu. Vše bylo sepsáno, peníze jsem zaškrtnul jako "poslat na účet" a bylo mi řečeno, že se v následných dnech ozve manažer provozovny. Ve smlouvě mají podmínku, že musí být ukončena maximálně 21 dnů po podepsání. Tato podmínka byla splněna v řádném požadovaném rozmezí.
Uběhl týden a nikdo se neozval. Napsal jsem proto dopis viz. Níže. Po 1-3 dnech si ozvala stejná paní, že se to projednává a pan manažer mi zavolá. Uběhnul něco přes měsíc a nikdo se neozval. Napsal jsem proto ještě jeden dopis viz. níže. Nikdo se neozval a ani už nezavoval.
Měla by mi být vrácená částka 2677,- Kč, která nebyla využita jelikož v jejich podmínkách je, že k vrácení dojde jen z nevyužitých služeb.
Rád bych se vyvaroval patřičným právním kroků které by musely následovat, pokud by firma nadále nic nedělala, ovšem pokud tak budou nadále učinit, tak nebudu mít jinou možnost i za cenu, že se to nebude muset vyplatit, jenže nesmí nabýt pocitů, že jim toto chování může procházet.
Všechny informace jsou uvedené v příloze.
Vracení požadovaného nevyužitého rozdílu 2677,-Kč vysvětlení a omluvu ze strany společnosti.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Podmínky vrácení peněz při odstoupení od smlouvy (v obchodních podmínkách společnosti nazývané jako "ukončení poskytování služeb na přání") nalezneme v bodě 6.2 obchodních podmínek společnosti (dostupné zde: https://www.nutriadapt.cz/vop?_gl=1*esjria*_gcl_au*MTY1OTk0MTk2NC4xNzcwNjQzMjM0). Pokud k ukončení poskytování služeb dojde, spotřebitel má nárok na vrácení peněžní částky, zatím nevyčerpaných služeb, podle pravidel uvedených v bodě 6.2 obchodních podmínek.
Dle zákona si pak společnost může účtovat peníze pouze za služby, které prokazatelně provedla. Zbylou částku by měla po odstoupení od smlouvy vydat zpět spotřebiteli, v opačném případě by mohlo společnosti vzniknout bezdůvodné obohacení (ve smyslu § 2991 a násl. občanského zákoníku). Kdo se bezdůvodně obohatil, je povinen získaný majetkový prospěch vrátit ochuzenému bezprostředně po výzvě. Pokud tak neučiní, ocitá se v prodlení a ochuzený má možnost navíc požadovat zákonný úrok z prodlení.
Nereaguje-li prodávající na e-maily, je vhodné zvolit komunikaci v písemné formě (nejlépe doporučený dopis). V případě, že prodávající nevrátí spotřebiteli peněžní prostředky v přiměřené době po odstoupení, je možné prodávajícího vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a zákona č. 99/1963 Sb., občanský soudní řád. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem, má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně náležitostí předžalobní výzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva. Zároveň spotřebitel může žádat zákonný úrok z prodlení [viz § 1970 občanského zákoníku (ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb.)].
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
| Celkem | 70602 stížností |
| Za měsíc | 203 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
