| Počet nahlášených stížností: | 12 |
| Z toho za letošní rok: | 2 |
| Stále v řešení: | 2 |
Dobrý den,
obracím se na Vás s žádostí o pomoc při řešení spotřebitelského sporu s platformou Allegro.
Dne 27. 1. 2026 jsem prostřednictvím této platformy objednala dětskou matraci v hodnotě 2 854,00 Kč. Zboží mi nebylo doručeno a prodejce přestal komunikovat. Finanční prostředky mi nebyly vráceny.
Platforma Allegro sama iniciovala řešení případu v rámci programu ochrany zákazníků.
Dne 30. 1. 2026 mi bylo sděleno, že vrácení finančních prostředků bylo zahájeno a že částka bude vrácena do 3–7 pracovních dnů.
Po uplynutí této lhůty jsem platformu opět kontaktovala. Bylo mi sděleno, že mám vyčkat do 6. 2. 2026. Ani po tomto datu však finanční prostředky nebyly připsány na můj účet.
Následně jsem požádala o zaslání oficiálního potvrzení o provedení platby (včetně data odeslání a referenčního čísla transakce). Bylo mi sděleno, že takový dokument není k dispozici, že požadavek byl předán finančnímu oddělení a že platba musí být teprve potvrzena. Toto tvrzení je v rozporu s předchozí informací, že peníze již byly odeslány.
Další komunikace obsahovala pouze obecné odpovědi bez konkrétních údajů. V současné době platforma na mé e-maily již nereaguje.
Současně uvádím, že jsem těhotná a tuto skutečnost jsem platformě v komunikaci sdělila. Jedná se o zboží určené pro dítě a situace je pro mě vzhledem k mému stavu obzvlášť stresující. Přesto z jejich strany nedošlo k urychlení řešení ani k poskytnutí konkrétních informací.
Domnívám se, že ze strany platformy dochází k:
• poskytování rozporných informací,
• neposkytování transparentních údajů o údajně provedené platbě,
• neodůvodněnému zadržování finančních prostředků ve výši 2 854,00 Kč.
K dispozici mám potvrzení objednávky, doklad o zaplacení a kompletní e-mailovou komunikaci.
Děkuji za Vaši pomoc.
S pozdravem
Anastasiia
RUCKEN PĚNOVÁ MATRACE KOKOS NATURA 140X70x11 (***)
Žádám Vás tímto o:
• právní posouzení mé situace,
• pomoc při mimosoudním řešení sporu s platformou Allegro,
• případně doporučení dalších kroků k vymožení dlužné částky.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud spotřebitel uhradil kupní cenu zboží, prodávající má povinnost zboží dodat. Pokud tak neučiní ve sjednaném termínu, ocitá se v prodlení. Pokud doba dodání nebyla sjednána, může spotřebitel požadovat dodání zboží ihned. Prodávající je poté povinen plnit bez zbytečného odkladu, nejpozději by mělo být plněno do 30 dní. Jestliže zboží nedodá, upozorní spotřebitel prodávajícího, že nedodal zboží včas a poskytne prodávajícímu přiměřenou lhůtu k dodání zboží (lze poskytnout i mlčky).
Pokud prodávající nedodá zboží ani ve lhůtě poskytnuté spotřebitelem, má spotřebitel nárok na odstoupení od smlouvy dle § 2159a zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Odstoupením od smlouvy se smlouva ruší od počátku a strany si mají povinnost vrátit poskytnutá plnění. Spotřebiteli tedy odstoupením od smlouvy vzniká nárok na vrácení zaplacené částky.
Nereaguje-li prodávající na e-maily, je vhodné zvolit komunikaci v písemné formě (nejlépe doporučený dopis). V případě, že prodávající nevrátí spotřebiteli peněžní prostředky v přiměřené době po odstoupení, je možné prodávajícího vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a zákona č. 99/1963 Sb., občanský soudní řád. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem, má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně náležitostí předžalobní výzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva. Zároveň spotřebitel může žádat zákonný úrok z prodlení [viz § 1970 občanského zákoníku (ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb.)].
Platil-li spotřebitel při nákupu přes internet platební kartou a obchodník nedodá objednané zboží, může spotřebitel využít bankovní nástroj zvaný zpětná platba (chargeback). S jeho pomocí lze za určitých podmínek získat peníze zpět. V případě problému by měl spotřebitel co nejdříve kontaktovat svou banku s žádostí o provedení zpětné platby. Žádost je vhodné podpořit relevantními dokumenty, například kopií komunikace s obchodníkem atd.
Vzhledem k tomu, že se jedná o zahraniční podnikatelský subjekt (zahraniční subjekt se sídlem v Polsku), doporučujeme spotřebiteli, aby se v případě nevyřešení situace v mimosoudním řešení sporů, obrátil na Evropské spotřebitelské centrum působící při České obchodní inspekci například prostřednictvím internetových stránek evropskyspotrebitel.gov.cz, které bezplatně, rychle a efektivně pomáhá spotřebitelům řešit spory s obchodníky z jiného členského státu EU, Islandu nebo Norska, přičemž spolupracuje také s mezinárodním spotřebitelským centrem Spojeného království.
Před samotným podáním je vhodné prostudovat informace zde: https://evropskyspotrebitel.gov.cz/co-udelat-nez-nas-kontaktujete/.
Kontakty na ESC ČR:
adresa: Gorazdova 24, 120 00 Praha 2
e-mail: ECCNET-CZ@ec.europa.eu
telefon: 296 366 155
evropskyspotrebitel.gov.cz
| Celkem | 70594 stížností |
| Za měsíc | 203 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
