Společnost


SPORTANO.COM Sp. z o.o
Počet nahlášených stížností:2
Z toho za letošní rok:2
Stále v řešení:2
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Úspěšnost případů

0 %
Počet procent vyřešených stížností v rámci služby VašeStížnosti.cz (0 z 2)

#84950Zamítnutí reklamace péřové bundy Rab – nadměrný únik peří

Stav stížnosti

v řešení

Celková doba trvání

1 měsíc 1 den 16 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
14.02.2026, před 30 dny

Andrea Rosipalová

Znění stížnosti

Zakoupila jsem bundu značky Rab, která vykazuje zásadní vadu – masivní únik peří skrze vnitřní tkaninu. Nejedná se o ojedinělá pírka, ale o stav, kdy je spodní oděv po každém nošení zcela pokrytý výplní. Výrobek je nepoužitelný, pokud nechci trávit 10 minut čištěním svetru válečkem. Prodejce reklamaci zamítl s generickou frází o „vlastnosti technologie“, aniž by posoudil tento konkrétní kus. Rozporování zamítnutí prodejce odbyl tím, že záležitost považuje za uzavřenou. S tímto nesouhlasím, u prémiového produktu je taková propustnost nepřípustná. Věc již řeším i podnětem u ČOI.


Produkt

Péřová bunda značky RAB Dámská péřová bunda Rab Deep Cover černá QDB-33-BLK, koupeno na Sportano.cz,


Požadované řešení

Odstoupení od smlouvy a vrácení peněz.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
17.2.2026 10:20, před 27 dny

Spotřebitel může uplatnit právo z vady, která se projeví u spotřebního zboží v době dvou let od převzetí. Podnikatel má dle § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, povinnost vyřídit reklamaci nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Tato lhůta se dle rozhodnutí Nejvyššího soudu ČR (viz sp. zn. 33 Cdo 3228/2009) vztahuje také na povinnost prodávajícího informovat spotřebitele o vyřízení reklamace.

Pokud podnikatel nevyřídí reklamaci ve stanovené době (zásadně 30 dnů), může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu dle § 19 odst. 4 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Podnikatel má po odstoupení povinnost vrátit spotřebiteli kupní cenu výrobku. Odstoupení od smlouvy lze oznámit kterékoliv pobočce podnikatele možnými prostředky komunikace, přičemž je nutné identifikovat kupní smlouvu, od které spotřebitel odstupuje.

Domníváme se, že v tomto případě, by se mohlo jednat o tak závažnou vadu, která by mohla být podstatným porušením smlouvy a spotřebitel by pak měl nárok i na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy - viz § 2171 odst. 1 písm. c) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

Při odstoupení od smlouvy se smlouva ruší od počátku a obě strany si musí vrátit poskytnutá plnění, prodávající by měl kupujícímu vrátit kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co věc obdržel nebo co kupující prokáže, že věc odeslal.

Vzhledem k tomu, že se jedná o zahraniční podnikatelský subjekt (zahraniční subjekt se sídlem v Polsku), doporučujeme spotřebiteli, aby se v případě nevyřešení situace v mimosoudním řešení sporů, obrátil na Evropské spotřebitelské centrum působící při České obchodní inspekci například prostřednictvím internetových stránek evropskyspotrebitel.gov.cz, které bezplatně, rychle a efektivně pomáhá spotřebitelům řešit spory s obchodníky z jiného členského státu EU, Islandu nebo Norska, přičemž spolupracuje také s mezinárodním spotřebitelským centrem Spojeného království.
Před samotným podáním je vhodné prostudovat informace zde: https://evropskyspotrebitel.gov.cz/co-udelat-nez-nas-kontaktujete/.

Kontakty na ESC ČR:
adresa: Gorazdova 24, 120 00 Praha 2
e-mail: ECCNET-CZ@ec.europa.eu
telefon: 296 366 155
evropskyspotrebitel.gov.cz

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.
Nyní se čeká na vyjádření společnosti.