| Počet nahlášených stížností: | 1 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 1 |
Dobrý den,
obracím se na Vás se stížností na společnost Rambler&Co v souvislosti se zneužitím jejich e-mailové služby.
Neznámá osoba si prostřednictvím této služby založila e-mailový účet, který následně použila k napadení mého účtu u společnosti Microsoft. Došlo k převzetí přístupu k mému účtu a ke změně zabezpečovacích údajů.
Microsoft mi odmítl pomoci s odůvodněním, že na účtu již došlo ke změně bezpečnostních prvků (např. ověřovacích údajů), a z důvodu svých podmínek služby (TOS) mi nemohou účet obnovit ani provést další zásah. Právě z tohoto důvodu nepodávám stížnost na Microsoft, ale obracím se na Vás ve věci postupu společnosti Rambler&Co, jejíž služba byla k útoku použita.
Obrátil jsem se přímo na Rambler&Co, avšak bylo mi sděleno, že za jednání svých uživatelů nenesou odpovědnost a že mi v této věci nepomohou.
Domnívám se navíc, že e-mailový účet použitý k útoku již není aktivně využíván a sloužil pouze k jednorázovému napadení mého účtu.
Bez přístupu k tomuto e-mailu si nemohu obnovit svůj Microsoft účet. Žádal jsem alespoň o dočasný přístup k danému účtu nebo možnost krátkodobého přeposílání příchozích e-mailů, abych mohl provést obnovení svého účtu, avšak tato možnost mi nebyla umožněna.
Domnívám se, že v případě prokazatelného zneužití jejich služby by měla existovat alespoň minimální forma součinnosti, která umožní nápravu škod způsobených třetí osobou.
V případě potřeby mohu doložit další informace a komunikaci s oběma společnostmi.
Děkuji za Vaši pomoc.
Microsoft účet
Pro vyřešení situace se zneužitým e-mailem by bylo vhodné zvážit některou z následujících možností:
1. Dočasný přístup k e-mailu
- Rambler by mohl umožnit krátkodobý přístup k účtu pouze po dobu nezbytnou k obnovení mého Microsoft účtu.
- Tento přístup by byl časově omezen a monitorovaný, aby nedošlo k dalšímu zneužití.
2. Dočasné přeposílání e-mailů
- Rambler by mohl nastavit automatické přeposílání všech příchozích e-mailů z tohoto účtu na můj alternativní e-mail, přičemž by se zasílaly jen e-maily od Microsoftu, aby byla zajištěna bezpečnost a nebylo možné e-mail zneužít jinak.
3. Zprostředkování zaměstnancem Rambleru
- Pokud není možné dát přístup ani nastavit přeposílání, mohl by zaměstnanec Rambleru bezpečně otevřít účet a manuálně přeposílat pouze e-maily od Microsoftu potřebné k ověření a obnovení mého účtu.
Tím by bylo možné zajistit, že k žádným dalším zprávám nebude mít přístup nikdo mimo Rambler a zároveň bych získal nezbytné informace k obnově svého účtu.
Tento přístup umožní obnovit můj Microsoft účet, minimalizuje riziko zneužití e-mailu a zároveň respektuje bezpečnostní a provozní pravidla Rambleru.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud dojde k odcizení účtu, je vhodné situaci řešit se společností, u které je daný účet veden, tedy se společností Microsoft. Jelikož spotřebitel uvádí, že společnost Microsoft již kontaktoval a nyní chce kontaktovat společnost Rambler&Co, necháme ji jako subjekt stížnosti.
Ta na svých stránkách uvádí následující:
"Pokud byl váš účet napaden hackerem, použijte níže uvedený pomocný nástroj pro přihlášení, který vás navede na správná řešení. Nástroj požádá o vaši e-mailovou adresu nebo telefonní číslo a buď zobrazí příslušnou samoobslužnou podporu, nebo nabídne možnost promluvit si s agentem."
Více zde: https://support.microsoft.com/cs-cz/account-billing/jak-obnovit-napaden%C3%BD-nebo-zneu%C5%BEit%C3%BD-%C3%BA%C4%8Det-microsoft-24ca907d-bcdf-a44b-4656-47f0cd89c245.
Jelikož se jedná o zahraniční podnikatelský subjekt, není možné se obrátit na Českou obchodní inspekci ani Evropské spotřebitelské centrum. V případě, že se spor nepodaří vyřešit smírnou cestou bude se spotřebitel moci obrátit na dozorový orgán v zemi sídla společnosti.
| Celkem | 70602 stížností |
| Za měsíc | 203 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
