| Počet nahlášených stížností: | 2 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 1 |
Dne 16. 2. mi byla doručena zásilka od společnosti Jysk prostřednictvím Rhenus Home Delivery.
Doručovací posádka po příjezdu nechala vozidlo stát v silnici a odmítla dojet k domu / ke vchodu, odmítla vystoupit z vozidla a především odmítla splnit základní službu, která je dle podmínek součástí přepravy – donesení zásilky za první dveře.
Jednalo se o 6 balíků, každý o hmotnosti 30 kg a více. Je zcela nereálné očekávat, že zákazník (v mém případě osoba s váhou cca 50 kg) bude schopen takové zásilky přenést sám.
Chování posádky bylo navíc velmi nevhodné a ponižující. Bylo mi s úšklebkem řečeno, že možná když dám každému 200 Kč, tak mi s tím pomůžou. Takový výrok považuji za naprosto nepřijatelný, a to jak z hlediska profesionality, tak i jako nátlak na finanční odměnu za službu, která je již zahrnuta v ceně přepravy.
Opravdu horší chování jsem ještě nezažila, arogantní, neochotné a v přímém rozporu s jejich podmínkami.
Navíc to vše ještě pod výmluvou že 'nemají na kolech dezén', čímž vlastně konstatovali, že vozidlo nemá co dělat na silnici, natož rozvážet těžké zásilky.
Doručení zboží skrze společnost Rhenus
Žádám prošetření chování posádky
a kompenzaci za nedodržení podmínek doručení.
Zároveň žádám, aby bylo zajištěno, že se podobné chování nebude opakovat u dalších zákazníků.
Děkuji mockrát.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Chování zaměstnanců nepodléhá přímo právním normám. Mezilidské vztahy se řídí zejména zásadami slušnosti. Pracovník jedná za společnost, která by měla mít zájem na jeho vhodném chování k zákazníkům, lze se tedy setkat i s různými kodexy, které zaměstnavatelé vypracovávají pro své zaměstnance. Vzhledem k výše uvedenému je vhodné se stížnostmi směřujícími pouze na chování zaměstnanců obrátit přímo na jejich nadřízené.
Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy).
Pokud však smlouvu o přepravě uzavíral se společností prodávající, je za včasné doručení zboží odpovědný právě on, protože povinnost dodat zboží je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa dodání, tj. standardně do bydliště spotřebitele. Prodávající je v takovém případě také oprávněn uplatnit reklamaci u svého smluvního partnera, pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou.
Stížnost je možné směřovat i přímo ke společnosti prostřednictvím kontaktního formuláře dostupného zde: https://www.rhenus.group/cz/cs/home-delivery/contact/.
Jestliže by spotřebiteli vznikla jednáním zaměstnanců společnosti škoda, je oprávněn ji po společnosti požadovat.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
| Celkem | 70594 stížností |
| Za měsíc | 203 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
