| Počet nahlášených stížností: | 1 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 1 |
Dobrý den,
v květnu roku 2025 jsme si v Českých Budějovicích zakoupili kočárek. Kočárek je používán od srpna (dcera se narodila 25.07.2025). Kola na kočárku začala poměrně rychle reznout. Proto jsem v říjnu kočárek reklamovala. Reklamace mi nebyla uznána, prý se jedná o špatnou péči o kočárek – jsem si jistá, že se o kočárek staráme správně. Četli jsme si manuál (na což jsem prodejce upozorňovala) a manžel je milovník aut, takže o kočárek se také stará precizně – často ho čistí a promazává. Kočárek skladujeme v chodbě, tudíž v teple a v suchu.
V prosinci jsme píchli duši u kočárku a museli jsme ji v Praze v jednom obchodě měnit – po sundání pneumatiky jsme zjistili, že je koroze i zevnitř kola.
Znovu jsem tedy reklamovala kočárek letos v únoru, ale opět bez uznání – prý špatná péče a běžná reakce chromu s exteriérem.
Nepřijde mi normální reakce, aby kočárek rezl a vypadal, tak jak vypadá, po půl roce používání. Koroze se objevuje už i na rámu kočárku, hlavně v místech, kde se spojuje plast s kovem.
Mohu zaslat foto, a samozřejmě i foto přípravků, které používáme.
Camino Classic classic
Žádáme výmenu zboží, minimálně tedy kol.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Uplatní-li spotřebitel reklamaci v průběhu jednoho roku od převzetí věci, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí (viz § 2161 odst. 5 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník). Důkaz opaku provádí prodávající, pokud reklamaci zamítá. Odůvodnění zamítnutí reklamace by se tedy mělo vztahovat k prokázání skutečnosti, že věc nebyla vadná při převzetí, a také se musí vztahovat k vytýkané vadě. Vzhledem k síle domněnky nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, ale ideálně prokázání opaku odborným, nejlépe znaleckým posudkem.
Pokud prodávající reklamaci zamítne a písemně odůvodní, ale spotřebiteli důvody zamítnutí nepřijdou příliš přiléhavé na tuto situaci, může se spotřebitel ještě před zahájením sporu obrátit na soudního znalce pro vypracování znaleckého posudku, kterým poté bude rozporovat odůvodnění zamítnuté reklamace. Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitele, je nutné se opět obrátit na prodejce (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací (viz rozhodnutí Krajského soudu v Hradci Králové sp. zn. 19 Co 470/2005). Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR msp.gov.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
| Celkem | 70640 stížností |
| Za měsíc | 193 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
