| Počet nahlášených stížností: | 2 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 1 |
V lednu 2026 jsem objednala koberec u firmy MARELL s.r.o. na eshopu www.nejlepsipodlahy.eu. Zboží dorazilo na dobírku, kterou jsem uhradila. Následně jsem zjistila, že mi koberec nevyhovuje, nezdál se mi kvalitní a byl o 5 cm menší než byla deklarovaná velikost.
Koberec jsem tedy vrátila v rámci 14 denní lhůty a poslala přes Zásilkovnu na adresu uvedenou na stránkách eshopu v Uherském Hradišti. Poslala jsem také email s informací, že odstupuji od smlouvy a posílám zboží nazpět.
Na email mi nepřišla žádná odezva, zboží nebylo ze strany prodejce převzato a bylo uloženou do nejbližší výdejny.
Záležitost jsem tedy zaurgovala telefonicky, kdy mi bylo řečeno, že toto řeší pouze jednatel M. J. Napsala jsem mu tedy email, zda by mohl zboží vyzvednout a vrátit mi peníze. Pan J. mi odpověděl, že jsem zboží poslala na špatnou adresu, že nejsou schopni si ho vyzvednout a tím pádem mi nemohou vrátit peníze. Úložné místo je od sídla firmy vzdáleno 10 minut cesty autem. Důkaz toho, že jsem zvolila správnou adresu - tj. screenshot adresy uvedené na webu - ignoroval. Dále mi napsal, zda mohu zboží přesměrovat na "správnou" adresu v Buchlovicích. Na můj dotaz, zda mi zaručí, že tentokrát zboží převezmou, když ho přesměruji a zaplatím třetí dopravné, nereagoval.
Komunikace tedy nikam nevedla, a koberec se mi nyní vrací nazpět a budu nucena zaplatit další dopravné.
Nevím, jak v takovém případu postupovat. Jsem přesvědčena, že jsem postupovala správně a přesně dle instrukcí obchodu na webových stránkách.
koberec INCA 120x170 cm, 172464Q
Očekávala jsem větší vstřícnost a ochotu při řešení odstoupení od smlouvy. Očekávala jsem převzetí zboží a vrácení peněz bez vytáček a obstrukcí.
Přístup pana Jindry je podle mě mimo dnešní standardy a zklamal mě.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Při koupi zboží na dálku má spotřebitel dle § 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, do 14 dnů od převzetí zboží nárok na to, aby u prodávajícího uplatnil možnost odstoupit od smlouvy bez udání důvodů, jak již spotřebitel dle popisu učinil.
Odstoupit od smlouvy je možné jakýmkoliv jednoznačným prohlášením učiněným vůči podnikateli (viz § 1830 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb. občanský zákoník). To lze učinit například i e-mailem. Podnikatel následně musí bez zbytečného odkladu spotřebiteli peníze vrátit.
V návaznosti na to má prodávající povinnost mu dle § 1832 odst. 1 občanského zákoníku vrátit do 14 dnů od tohoto odstoupení všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něho na základě smlouvy přijal, stejným způsobem. Zákon připouští pozdržení platby jedině v případě, že spotřebitel ještě nevrátil zboží nebo neprokázal jeho odeslání. Pokud taková skutečnost nenastala, není důvod k pozdržení vrácení peněžních prostředků spotřebiteli. Spotřebiteli doporučujeme, aby si doklady prokazující odstoupení i odeslání zboží uschoval.
Pokud prodávající nevrátí peněžní prostředky ve stanovené lhůtě, ocitá se v prodlení. Spotřebitel tak může požadovat úroky z prodlení dle § 1970 občanského zákoníku (ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb.). Nevrácením částky v zákonné lhůtě se z ní stává bezdůvodné obohacení na straně prodávajícího, které je povinen dle § 2991 odst. 1 občanského zákoníku vydat spotřebiteli.
Z fotografie přiložené spotřebitelem vyplývá, že v době odstoupení od smlouvy byla jako adresa pro vrácení zboží uvedena adresa: MARELL s.r.o., Průmyslová zóna Jaktáře 1794, 686 01 Uherské Hradiště.
Pokud společnost následně, až po odstoupení od smlouvy či po odeslání zboží, změnila nebo nově uvedla na svých internetových stránkách jinou adresu pro vrácení zboží, a to: MARELL s.r.o., Hradišťská 918, 687 08 Buchlovice, jedná se o změnu provedenou zpětně, ke které se nepřihlíží.
Pro posouzení řádnosti vrácení zboží je rozhodující stav informací, které byly spotřebiteli dostupné a sdělené v době odstoupení od smlouvy. Spotřebitel nemůže nést odpovědnost za následnou změnu údajů na webových stránkách podnikatele. Pokud tedy zboží zaslal na adresu, která byla v rozhodné době uvedena jako adresa pro vrácení, splnil svou povinnost řádně. Případné nepřevzetí zásilky z důvodu pozdější změny adresy nemůže jít k jeho tíži.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
| Celkem | 70602 stížností |
| Za měsíc | 203 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
