| Počet nahlášených stížností: | 1 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 1 |
Objednala jsem řidičské rukavice na internetovém obchodě www.kvalitnirukavice.cz, nabízeli možnost vrácení Vánočního dárku. Protože rukavice bohužel byly příteli malé, zaslala jsem je zpět se žádostí o výměnu za větší číslo.
Větší rukavice nebyly skladem a tak mi obchod zaslal dárkový poukaz. Objednala jsem tedy jiný model rukavic, větší velikosti, který byl skladem. Bohužel tyto rukavice jsou sice jen o půl čísla větší a nejsou tak těsné, mají ale moc dlouhé prsty - nesedí.
Zaslala jsem rukavice zpět do obchodu a požádala o vrácení peněz z důvodu, že rukavice nesedí ani v jedné velikosti. (Velikost 8,5 a 9)
Obchod odmítl vrátit peníze a poslal opět dárkový poukaz, nesouhlasila jsem. Odepsali, že "Plnění jsme odeslali stejným způsobem jako jste platila." Ale já nezakoupila dárkový poukaz, ale rukavice. Očekávám tedy vrácení původní částky.
Psala jsem již do dTest poradny a podle tohoto popisu souhlasí s nárokem na vrácení peněz.
Bohužel poslední odpověď obchodníka říká, že jsem nedodržela lhůtu pro vrácení zboží 14 dní. Vzhledem k tomu, že prodloužení lhůty pro vrácení zboží bylo obchodníkem nabídnuto dodržela jsem lhůtu dohodnutou při nákupu a myslím, že mám nárok na vrácení peněz, za zboží, které bohužel nevyhovuje.
Přikldám mailovou komunikaci.
1. objednávka Pánské řidičské rukavice NAPA 2-1462 černá NanoAg velikost 8,5 výměna zboží za větší byla nahrazena poukazem a 2. objednávkou Pánské řidičské rukavice NAPA 2-1448 černá/zelená Varianta: Velikost 9
Vrácení pěněz za nákup rukavic ve výši prvního nákupu.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Při koupi zboží na dálku má spotřebitel dle § 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, do 14 dnů od převzetí zboží nárok na to, aby u prodávajícího uplatnil možnost odstoupit od smlouvy bez udání důvodů.
Společnost na svých stránkách uvádí následující:
Výměna:
Spotřebitel by měl společně s vyplněným formulářem pro výměnu zaslat zboží zpět na adresu: NAPA Dobříš s.r.o., Příbramská 963, 263 01 Dobříš. Dále společnost uvádí, že pokud náhodou požadované rukavice nebudou skladem, bude společnost spotřebitele kontaktovat a najde nějaké řešení.
V tomto konkrétním případě se domníváme, že při první objednávce došlo k vrácení peněž ve formě poukazu.
Vrácení:
V případě vrácení je postup podobný, spotřebitel by měl vyplněný formulář pro vrácení a zboží s fakturou odeslat na danou adresu. Vrácení peněz má být provedeno stejnou metodou, jakou byla provedena platba.
Jelikož spotřebitel provedl druhou objednávku na rukavice, a ta byla zaplacena poukazem, domníváme se, že společnost mohla peníze vrátit rovněž ve formě poukazu.
Na základě popisu stížnosti i dotazu do poradny dTestu se domníváme, že šlo o vrácení vánočního dárku. Jelikož se nám nepodařilo dohledat podmínky pro vrácení vánočního dárku u dané společnosti, není zřejmé, jakým způsobem bylo upraveno vrácení kupní ceny. Pokud by však podle těchto podmínek nebylo možné vrátit peněžní prostředky formou poukazu již při první objednávce rukavic, mohl by se spotřebitel i u druhé objednávky domáhat vrácení kupní ceny v penězích, nikoli formou poukazu.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
| Celkem | 70602 stížností |
| Za měsíc | 203 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
