Společnost


K.F.C. spol. s r.o.
Počet nahlášených stížností:91
Z toho za letošní rok:2
Stále v řešení:2
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Úspěšnost případů

0 %
Počet procent vyřešených stížností v rámci služby VašeStížnosti.cz (0 z 91)

#85118Klamavé obchodní a marketingové praktiky

Stav stížnosti

v řešení

Celková doba trvání

12 dnů 22 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
03.03.2026, před 13 dny

Gabriel Josef Melena

Znění stížnosti

Spotřebitel zakoupil v pobočce KFC produkt „Kentucky Hot Dog“, který výrazně nesplňoval kvalitu a vzhled prezentovaný v reklamě. Po stížnosti KFC obdržel odpověď, že dodaný výrobek „odpovídá deklarovanému složení“ a že fotografie v reklamních materiálech mají pouze ilustrační charakter. Tím byla efektivně zamítnuta jakákoliv náprava. Tento postup naplňuje znaky klamavé reklamní a obchodní praktiky a porušení povinností prodejce.

Nežádám, aby dodaný produkt byl „identický s fotografií“. Žádám, aby odpovídal tomu, co je spotřebiteli prezentováno jako hlavní vlastnosti produktu (provedení, velikost/porce, složení) v reklamě a v nabídce. Zásadní odchylka mezi marketingovou prezentací a skutečně dodaným výrobkem je způsobilá uvést spotřebitele v omyl a ovlivnit rozhodnutí o koupi (klamavá obchodní praktika dle § 4 a § 5 zákona č. 634/1992 Sb.). Současně upozorňuji, že prodávající v odpovědi uvádí „ilustrační charakter“ fotografií a odmítá věc posoudit bez fyzického předložení produktu; i způsob vyřizování stížností je dle § 5 relevantní a nemá být nastaven jako faktická bariéra. Nehledě na skutečnost, kdy vznikl rozpor již v komunikaci ze strany KFC zkr. informace podané skrze Facebook a skrze e-mail. V přílohách přikládám: foto marketingu vs. skutečnost.


Produkt

Řešeno s M. z oddělení péče o zákazníky KFC Amrest


Požadované řešení

Předání podnětu SZPI

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
6.3.2026 13:17, před 10 dny

Jestliže zakoupená věc nemá očekávané vlastnosti, je třeba ji reklamovat u prodávajícího. Spotřebitel by v tomto případě měl nárok na dodání nové věci bez vad, a nebylo-li by to možné, má nárok na odstoupení od smlouvy. K uplatnění reklamace není potřeba předložit doklad o zaplacení. Je však ale nutné prokázat, že zboží bylo zakoupeno u prodávajícího (například výpisem z účtu atd.).

V tomto případě je nejlepší reklamovat zboží ihned, pokud tak ale učiněno nebylo, může spotřebitel reklamovat i později (např. pomocí formuláře na internetových stránkách https://kfc.cz/kontakt). Je vhodné k reklamaci také připojit fotografie produktu, aby prodávající mohl reklamaci lépe vyřešit.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.
Nyní se čeká na vyjádření společnosti.