#85138Neuznaná reklamacia a nemožnost odhlásenie.

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Předem upozorňujeme, že pokud se jedná o slovenského spotřebitele, bude se vztah řídit slovenským právem, které se ale v oblasti ochrany spotřebitele může s českým, díky rozsáhlé regulaci tohoto právního odvětví evropskými směrnicemi, v mnohém shodovat. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje primárně pro české spotřebitele, nedisponujeme informacemi o slovenském právním řádu a poskytneme tedy právní posouzení podle českého práva.

Pokud k registraci na stránkách společnosti platí, že než dojde k uzavření smlouvy mezi spotřebitelem a společností, má společnost povinnost informovat spotřebitele o ceně nebo způsobu jejího určení za jedno zúčtovací období, kterým je většinou jeden měsíc, pokud je tato cena neměnná. Společnost má dále povinnost informovat spotřebitele o době trvání závazku a podmínkách ukončení závazku. Společnost by v případě sporu musela prokázat, že spotřebitele řádně informovala. Pokud společnost spotřebitele o podmínkách smluvního vztahu řádně neinformovala, mohl by spotřebitel namítat neplatnost smlouvy, neboť byl uveden společností v omyl.

Spotřebiteli doporučujeme, aby společnost prostřednictvím e-mailu informoval, že nebyl ze strany společnosti řádně poučen o smluvních podmínkách, tudíž byl uveden v omyl, a proto namítá neplatnost uzavřené smlouvy.

Závazek doporučujeme z preventivních důvodů spotřebiteli (navíc i) vypovědět, a to i v případě, kdy si spotřebitel není jistý, zda závazek vznikl. To, že spotřebitel závazek z čistě preventivního důvodu vypoví, bez dalšího neznamená, že uznává existenci smluvního vztahu. Výpověď je podle nás nutné vnímat toliko jako jistou "pojistku" pro případ odlišné právní interpretace daného vztahu soudem.

Spotřebitel může také společně s výpovědí požadovat po společnosti vyřazení svých osobních údajů z databáze společnosti. Pokud totiž spotřebitel odejme společnosti souhlas se zpracováním osobních údajů, společnost je povinna to respektovat. Pakliže bude společnost nadále i po této písemné výzvě proti vůli spotřebitele nakládat s jeho osobními údaji, bude žádoucí se obrátit neprodleně na Úřad pro ochranu osobních údajů. Kontakty na podatelnu ÚOOÚ jsou dostupné zde: https://www.uoou.cz/podatelna%2Duradu/os-1006.

Podle čl. 77 Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 (obecné nařízení o ochraně osobních údajů - GDPR) může spotřebitel podat stížnost na porušení ochrany osobních údajů u dozorového orgánu členského státu, zejména v členském státě svého obvyklého bydliště, místa výkonu zaměstnání nebo místa, kde došlo k údajnému porušení. V případě slovenského spotřebitele se tedy domníváme, že by mělo být možné podat stížnost i u českého Úřadu pro ochranu osobních údajů, nejvhodnější ale bude stížnost směřovat k slovenskému Úradu na ochranu osobných udajov, více informací naleznete zde: https://dataprotection.gov.sk/sk/.

Jestliže má spotřebitel podezření na podvodné jednání společnosti, může se obrátit i na orgány činné v trestním řízení, např. policii české nebo slovenské republiky.