Společnost


Allegro sp. z o.o.
Počet nahlášených stížností:12
Z toho za letošní rok:2
Stále v řešení:2
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Úspěšnost případů

25 %
Počet procent vyřešených stížností v rámci služby VašeStížnosti.cz (3 z 12)

#85166Podezřelé podmínky na vrácení zboží

Stav stížnosti

v řešení

Celková doba trvání

7 dnů

Detail stížnosti

Publikováno
09.03.2026, před 7 dny

Michaela Matoušková

Znění stížnosti

Dobrý den, co je prosím za obchodní podmínku eshopu - "Pokud však prodejce, u kterého jste produkt zakoupili, peníze službě Klarna nevrátí před datem splatnosti nebo je nepřevede přímo na Váš účet, nesete odpovědnost za včasnou úhradu platby službě Klarna Vy".
To je přece protizákonné ne? Jendou je to internetový obchod a tohle by nemělo být v podmínkách.
Čekám na vrácení peněz u obchodníka přes Allegro, ale nic se neděje a komunikace nula.
Prosím o pomoc.
M. Matoušková


Požadované řešení

Navrácení peněz za odstoupení od kupní smlouvy přes internetový obchod.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
11.3.2026 15:24, před 5 dny

Předně uvádíme, že dané ustanovení obchodních podmínek se nám nepodařilo dohledat.

Klarna funguje jako zprostředkovatel platby, který prodejci peníze za objednávku uhradí okamžitě a spotřebitel poté hradí dluh Klarně.

Společnost Allegro sp. z o.o. na svých stránkách allegro.cz/kampan/klarna uvádí:

"Klarna je jedním z předních poskytovatelů plateb v Evropě, který vlastní bankovní licenci. Klarna umožňuje rychlé, jednoduché a bezpečné platby online. Další informace najdete na https://www.klarna.com/cz.
Přidejte produkty do košíku a zaplaťte za ně pomocí platební metody Klarna. Můžete zaplatit o 30 dní později nebo ve 3 splátkách s nulovým úrokem. Se službou Zaplaťte později ve 3 platbách nejsou spojeny žádné úroky, platby a poplatky, pokud dodržujete automatický splátkový kalendář. Pokud se s platbou opozdíte, může vám Klarna účtovat poplatky z prodlení."

Domníváme se, že dané ustanovení obchodních podmínek by se dalo vyhodnotit jako překvapivé ve smyslu § 1753 OZ. V takovém případě by bylo ujednání obchodních podmínek neúčinné a nepřihlíželo by se k němu. V případě soudního sporu by mohlo být toto ujednání považováno rovněž za zneužívající ve smysl § 1813 OZ. Ke zneužívajícím ujednáním se rovněž nepřihlíží.

Vzhledem k tomu, že se jedná o zahraniční podnikatelský subjekt (zahraniční subjekt se sídlem v Polsku), doporučujeme spotřebiteli, aby se v případě nevyřešení situace v mimosoudním řešení sporů, obrátil na Evropské spotřebitelské centrum působící při České obchodní inspekci například prostřednictvím internetových stránek evropskyspotrebitel.gov.cz, které bezplatně, rychle a efektivně pomáhá spotřebitelům řešit spory s obchodníky z jiného členského státu EU, Islandu nebo Norska, přičemž spolupracuje také s mezinárodním spotřebitelským centrem Spojeného království.
Před samotným podáním je vhodné prostudovat informace zde: https://evropskyspotrebitel.gov.cz/co-udelat-nez-nas-kontaktujete/.

Kontakty na ESC ČR:
adresa: Gorazdova 24, 120 00 Praha 2
e-mail: ECCNET-CZ@ec.europa.eu
telefon: 296 366 155
evropskyspotrebitel.gov.cz

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.
Nyní se čeká na vyjádření společnosti.