| Počet nahlášených stížností: | 1 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 1 |
V prosinci 2025 si máma přes tuhle stránku objednala kožíšek, který měl být na maturitní ples, který se konal v únoru 2026. Balíšek přišel 8.1.2026 a okamžitě po ozbalení jsme si všimli, že místo kožíšku přišla béžová bunda ve špatné velikosti. Okamžitě jsme kontaktovali firmu na email co mají uvedený na stránkách, popsali jsme co máme za problém a že bychom to chtěli vrátit a zda by nám zaslali novou objednávku a oni nám odpověděli, že objednávku zkontrolují a co nejříve se ozvou zpět. Po týdnu se nic nedělo a tak jsme napsali znovu a odpověděli nám že objednávku zkontrolují a ozvou se zpět. Takhle to pokračovalo až do teď. Email jsme jim tam psali víc jak 7x a pokaždé nám napsali stejnou odpověď a nikdy se neozvali. Žádali jsme je o společné navrhnutí řešení a opět napsali, že to zkontrolují a ozvou se co nejdříve. Nikde jsme nedohledali adresu, kam to máme vrátit a ani žádný dokument. Očekávali jsme, že s námi budou komunikovat a pomůžou nám.
Email jsme psali společně z emailu mámy, který uvedla v objednávce a poté i z mého soukromého emailu, kde jsem popsala, že máma jim email psala a popsala jsem celý problém znovu.
Dámský kožešinový plášť: lehký luxus a maximální teplo hnědá /3XL × 1 SKU：Dámský kožešinový plášť: lehký luxus a maximální t-hnědá -3XL 1.200,00 Kč
Požadujeme vrácení peněz a adresu s dokumentem, abychom špatný produkt mohli vrátit zpátky a celé jsme to vyřešili.
Chtěli bychom, aby nám to někdo pomohl vyřešit, bez jakéhokoli zbytečného konfliktu a se slušným přístupem a ochotou komunikovat.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Předně uvádíme, že se nám danou společnost nepovedlo dohledat v obchodním rejstříku, i když uvádí na svých stránkách českou adresu i IČO. Domníváme se, že by se mohlo jednat o zahraniční podnikatelský subjekt.
Při koupi zboží na dálku má spotřebitel dle § 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, do 14 dnů od převzetí zboží nárok na to, aby u prodávajícího uplatnil možnost odstoupit od smlouvy bez udání důvodů. Jelikož však na základě informací poskytnutých spotřebitelem zboží bylo převzato 8. 1. 2026, odstoupení do 14 dnů od převzetí již nebude možné.
Mimo to je možné vadné zboží (v tomto případě neodpovídající popisu) reklamovat dle § 2169 občanského zákoníku a požadovat dodání zboží v souladu s objednávkou. Není-li to možné, má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení peněžních prostředků. Místo výše uvedených způsobů nápravy může spotřebitel také žádat přiměřenou slevu. Spotřebitel má v případě uznané reklamace dle § 1924 občanského zákoníku nárok na náhradu tzv. nutných nákladů spojených s reklamací. Těmi jsou poštovné nebo úhrady cestovních nákladů.
Podnikatel má dle § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, povinnost vyřídit reklamaci nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Tato lhůta se dle rozhodnutí Nejvyššího soudu ČR (viz sp. zn. 33 Cdo 3228/2009) vztahuje také na povinnost prodávajícího informovat spotřebitele o vyřízení reklamace.
Pokud podnikatel nevyřídí reklamaci ve stanovené době (zásadně 30 dnů), může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu dle § 19 odst. 4 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Podnikatel má po odstoupení povinnost vrátit spotřebiteli kupní cenu výrobku. Odstoupení od smlouvy lze oznámit kterékoliv pobočce podnikatele možnými prostředky komunikace, přičemž je nutné identifikovat kupní smlouvu, od které spotřebitel odstupuje.
Vzhledem k tomu, že se jedná o zahraniční podnikatelský subjekt, nemůže se spotřebitel obrátit na Českou obchodní inspekci ani Evropské spotřebitelské centrum. V případě, že se spor nepodaří vyřešit smírnou cestou bude se spotřebitel moci obrátit na dozorový orgán v zemi sídla společnosti.
| Celkem | 70618 stížností |
| Za měsíc | 209 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
