Společnost


BILLA, spol. s r. o.
Počet nahlášených stížností:457
Z toho za letošní rok:6
Stále v řešení:5
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Úspěšnost případů

21.4 %
Počet procent vyřešených stížností v rámci služby VašeStížnosti.cz (98 z 457)

Hodnocení spokojenosti
68%
32%
Uvedená procenta vychází z 19 hodnocení od spotřebitelů help

#85239Zapáchající uzenina

Stav stížnosti

v řešení

Celková doba trvání

6 dnů

Detail stížnosti

Publikováno
17.03.2026, před 6 dny

Dana Veselá

Znění stížnosti

V pátek 13.3.2026 po 16 hodině jsem koupila u pultu lahůdek moravskou krkovici. Doma jsem zjistila, že dost zapáchá. Šla do koše. Bohužel jsem byla 110km od Kolína. Jinak bych se do Billy vrátila. Nebylo to poprvé. Už jsem dlouho u pultu nenakupovala, protože mě přestalo bavit říkat prodavačce ať mi ty okoralé plátky uzeniny z vrchu odebere, že to nechci. Neochotně to dá pryč, pokud s tím tedy nemrskne vedle. Vždy mi dala najevo jak obtěžuji. A je jedno jaká tam byla prodavačka. Do Billy chodím nakupovat co stojí, mám to kousek. Ale úroveň u pultu je katastrofální.


Požadované řešení

Aby byli prodavačky příjemnější a prodávali zákazníkům kvalitní uzeniny a to co je prošlé dali do odpisu.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
18.3.2026 09:40, před 5 dny

Jestliže zakoupená věc nemá očekávané vlastnosti, je třeba ji reklamovat u prodávajícího. Spotřebitel by v tomto případě měl nárok na dodání nové věci bez vad, a nebylo-li by to možné, má nárok na odstoupení od smlouvy. K uplatnění reklamace není potřeba předložit doklad o zaplacení. Je však ale nutné prokázat, že zboží bylo zakoupeno u prodávajícího.

Pokud by se problém s jakostí masných výrobků opakoval, mohl by spotřebitel rovněž zvážit podání podnětu Státní veterinární správě, která vykonává dozor v oblasti potravin živočišného původu, zda-li v daném případě nedošlo k porušení právních předpisů. Více informací ohledně náležitostí podnětu Státní veterinární správě je možné vyhledat na webové adrese https://www.dtest.cz/clanek-3343/podnet-statni-veterinarni-sprave.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
18.3.2026 09:45, před 5 dny

Vážený zákazníku, děkujeme za Váš podnět. Dovolujeme si Vám sdělit, že všechny stížnosti zákazníků společnosti BILLA, spol. s r.o. zpracovává Infolinka, na kterou se můžete kdykoliv s důvěrou obrátit prostřednictvím e-mailu info@billa.cz nebo ve všedních dnech v čase 8:00 - 18:00 na telefonním čísle 800 153 976. S pozdravem BILLA, spol. s r.o.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.
Nyní se čeká na vyjádření spotřebitele.