Společnost


EMFI Group s.r.o.
Počet nahlášených stížností:1
Z toho za letošní rok:1
Stále v řešení:1
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Úspěšnost případů

0 %
Počet procent vyřešených stížností v rámci služby VašeStížnosti.cz (0 z 1)

#85246Stížnost: Opakovaná Reklamace ***

Stav stížnosti

v řešení

Celková doba trvání

1 den 16 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
17.03.2026, včera

Blanka Preclíková

Znění stížnosti

24.6.2024 nakoupena Ústní sprcha Sencor SOI 2200 na e-shopu kuptotu.cz
19.1.2026 zaslán nefunkční výrobek výrobci
FAST ČR, a.s.-SERVIS, 25101 Říčany/Říčany, Technická 1701/6.
Výrobce posoudil výrobek jako neopravitelný.
22.1.2026 první reklamace. požaduji nový výrobek, ten stále očekávám.
Obdržela jsem pouze poštovné 105 Kč za zaslání výrobci k posouzení.

Prodejce opakovaně odpovídá:
O způsobu vyřízení reklamace rozhodujeme my.
Což je podle mne v rozporu s jeho vlastními obch. podmínkami a
s § 2169 Občanského zákoníku č.89/2012 Sb.


Produkt

Ústní sprcha Sencor SOI 2200, prodejce stále prodává https://www.kuptotu.cz/sencor-soi-2200sl.html


Požadované řešení

zakoupený výrobek Ústní sprcha Sencor SOI 2200 je neopravitelný a byl v záruce.
Požaduji nový výrobek, nikoliv vrátit peníze, přesně podle Vašich obchodních podmínek a § 2169 Občanského zákoníku č.89/2012 Sb.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
18.3.2026 14:23, před 18 hodinami

Spotřebitel může uplatnit právo z vady, která se projeví u spotřebního zboží v době dvou let od převzetí. Podnikatel má dle § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, povinnost vyřídit reklamaci nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Tato lhůta se dle rozhodnutí Nejvyššího soudu ČR (viz sp. zn. 33 Cdo 3228/2009) vztahuje také na povinnost prodávajícího informovat spotřebitele o vyřízení reklamace.

Dle § 2169 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník si způsob vyřízení reklamace opravdu vybírá kupující. V první fázi si vybírá mezi opravou věci nebo dodáním nového zboží a prodávající je povinen tento způsob respektovat, ledaže by byl nemožný nebo nepřiměřeně nákladný.

Domníváme se, že pokud má podnikatel na skladě produkt, který spotřebitel reklamuje, měl by být způsob vyřízení reklamace výměnou možný. Za spotřebitele nelze od smlouvy odstoupit bez jeho souhlasu a vyřídit reklamaci vrácením peněz.

Vyřízení reklamace má proběhnout zásadně do 30 dnů od jejího uplatnění. Ustanovení § 19 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, rozvádí i další povinnosti prodávajícího v souvislosti s reklamačním procesem. Nepřijetí věci do reklamačního procesu bez právně relevantního důvodu je přestupkem [§ 24 odst. 5 písm. w) zákona o ochraně spotřebitele], za nějž lze uložit pokutu až 3 mil. Kč [§ 24 odst. 19 písm. d) zákona o ochraně spotřebitele].

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.
Nyní se čeká na vyjádření společnosti.