Společnost


Vodafone Czech Republic a.s.

Počet nahlášených stížností:615
Z toho za letošní rok:7
Stále v řešení:33
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

55%
45%
Toto skore je založeno na 136 stížnostech.

#31994Neoprávněně naúčtované platby a fakturace

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 měsíce 2 hodiny

Detail stížnosti

Publikováno
11.04.2019, před 4 lety

Marie Entlerová

Znění stížnosti

Dobrý den. Před měsícem mi zavolala slečna z call centra, která mi nutila nabídku výhodného tarifu u společnosti Vodafone. Hovory byly monitorovány. O nabídku jsem zájem neměla, uvedla jsem důvody proč mám dobíjecí kartu u společnosti O2. Volala minimálně 3x, abych si nabídku rozmyslela. Podmínkou bylo tarif potvrdit přes SMS či podepsat smlouvu. Nakonec jsem ji uvedla své jméno, adresu a rč pro zaslání nabídky poštou. V hovoru jsem ji jasně vysvětlovala, že jsem v tíživé situaci v azylovém domě pro matky s dětmi a že se nechci s smlouvou zavazovat na 2 roky. SMS jsem nic nepotvrdila, ani mi nebyla zaslána nabídka, tedy žádnou smlouvu jsem neuzavřela. Včera mi přišlo vyučování formou sms s platební povinností, do kterého se ani nemohu dostat. S fakturou zásadně nesouhlasím, ani s uvedeným postupem. Stále platím služby dobíjecí karty u O2.


Produkt

Výhodný tarif v akční nabídce


Požadované řešení

Vyhledání monitorovaných hovorů s důkazem, že jsem službu nechtěla.
Kompletní zrušení faktury.
Komunikaci s oprávněným zaměstnancem že společnosti Vodafone s vysvětlením tohoto jednání a postupů.


Sdílejte

Zdá se vám, že stížnost obsahuje nevhodný obsah?
* Opište kód z obrázku:

Vyjádření dTestu

Publikováno
11.4.2019 08:17, před 4 lety

Pokud spotřebitel s postupem společnosti nesouhlasí, měl by uplatnit reklamaci. Uplatněním reklamace se však neoddaluje splatnost poplatku. Český telekomunikační úřad však v odůvodněných případech může na žádost spotřebitele rozhodnout, že splatnost poplatku se prodlužuje.

V případě, že společnost reklamaci zamítne nebo uplyne lhůta pro její vyřízení, může se spotřebitelka do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace (nebo uplynutí lhůty pro její vyřízení) obrátit na Český telekomunikační úřad s námitkou proti vyřízení reklamace (vzorový formulář je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3295/namitka-k-ceskemu-telekomunikacnimu-uradu-proti-vyrizeni-reklamace-sluzby-elektronickych-komunikaci). Řízení je zpoplatněno (100,- Kč) a pracovníci Českého telekomunikačního úřadu na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda společnost postupovala správně, či ne.

Reakce společnosti

Publikováno
11.4.2019 09:52, před 4 lety

Dobrý den, paní Entlerová,

pro vyřešení záležitosti se prosím obraťte na Reklamační oddělení zasláním reklamace na adresu:

Vodafone Czech Republic, a. s.
Reklamační oddělení
náměstí Junkových 2
155 00 Praha 5

Reklamační řád Vodafonu najdete na https://www.vodafone.cz/_sys_/FileStorage/download/1/955/reklamacni_sluzeb_el_komunikaci.pdf.

Přeji pěkný den.

Martina Bakerová
Péče o zákazníky

Vyjádření dTestu

Publikováno
12.5.2019 20:38, před 4 lety

Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Vyjádření dTestu

Publikováno
11.6.2019 08:36, před 4 lety

Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.