Společnost


Lidl Česká republika v.o.s.

Počet nahlášených stížností:297
Z toho za letošní rok:26
Stále v řešení:14
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

82%
18%
Toto skore je založeno na 69 stížnostech.

#38250Arogantní chování vedoucího pracovníka

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

2 hodiny 56 minut

Detail stížnosti

Publikováno
23.12.2019, před 3 měsíci

Radek Kašpar

Znění stížnosti

23.12.2019 9:51 jsem provedl nákup v prodejně LIDL - tř. 17. listopadu, Karviná. Při platbě kartou mi žena sedící u pokladny č.1 řekla, že platba neprošla, protože kolabuje systém, abych platbu provedl ještě jednou. Což jsem učinil a náhledem do internetového bankovnictví jsem zjistil, že tato platba byla zaevidována 2x. O tomto jsem informoval paní M. (údaj na jmenovce) sedící u pokladny č.1.. Arogantně opáčila, že toto není možné a na mou nabídku, ať se podívá do mého telefonu, kde jsou tyto operace zaznamenány, reagovala slovy, já se nikam dívat nebudu. Na žádost o přivolání manažera odpověděla, že zrovna odjel. Chtěl jsem hovořit s jeho zástupcem a to mi sdělila, že tím je ona. Na dotaz, jak to vyřešíme, odpověděla, že ona se mnou nic řešit nebude, ať si to vyřídím se svou bankou. Celý rozhovor byl z její strany veden velmi arogantním tónem. Dále se mnou přestala komunikoval, bez jakéhokoliv slova omluvy za vzniklou situaci.


Požadované řešení

Proškolení vedoucích pracovníků výše uvedené pobočky týkající se řešení konfliktních situací a jednání se zákazníkem - v mém případě již minulým.


Sdílejte

Zdá se vám, že stížnost obsahuje nevhodný obsah?
* Opište kód z obrázku:

Vyjádření dTestu

Publikováno
23.12.2019 11:53, před 3 měsíci

Konkrétní zaměstnanec jedná jménem společnosti a při výkonu pracovní činnosti ji v podstatě zastupuje podle § 430 občanského zákoníku. Z tohoto důvodu se jako nejlepší možné řešení jeví konzultovat tento problém přímo s vedením společnosti, která by měla mít zájem na profesionálním chování zaměstnanců k zákazníkům a plnění jejich pracovních povinností.

Získala-li společnost majetkový prospěch bez právního důvodu (podruhé stržená platba), bezdůvodně se obohatila. Kdo se bezdůvodně obohatí, má povinnost vrátit ochuzenému vše, co od ochuzeného získal ihned poté, co byl k tomu vyzván. Neučiní-li tak, ocitá se v prodlení a ochuzený má navíc možnost žádat zákonný úrok z prodlení.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.

Reakce společnosti

Publikováno
23.12.2019 14:01, před 3 měsíci

Dobrý den, pane Kašpare,

mrzí nás, že jste v prodejně zažil nepříjemnou situaci, za kterou se Vám omlouváme. Blokované či dublované platby se skutečně řeší přímo s bankou, tato skutečnost však kolegyni neopravňuje k nevhodnému chování, které tímto prověříme a případně zjednáme nápravu v podobě opětovného proškolení ve vstřícnosti k zákazníkům.

S pozdravem

Lidl Česká republika


Radek Kašpar

Uzavření stížnosti

Publikováno
23.12.2019 14:04, před 3 měsíci

Hodnocení: