Společnost


Vodafone Czech Republic a.s.
Počet nahlášených stížností:728
Z toho za letošní rok:23
Stále v řešení:2
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Úspěšnost případů

77.6 %
Počet procent vyřešených stížností v rámci služby VašeStížnosti.cz (565 z 728)

Hodnocení spokojenosti
53%
47%
Uvedená procenta vychází z 162 hodnocení od spotřebitelů help

#44393Pevný internet

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 měsíce 7 dnů 15 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
15.08.2020, před 5 lety

Jitka Zemanová

Znění stížnosti

Internetové připojení kabelem od samého začátku nefunguje správně, tiskárna se vůbec nepodařilo připojit, internet v televizi plné nefunguje a opakovaně vypadává . Vše se řeší jen po telefonu ,návštěva technika není vůbec možná.
Donutí zákazníka cestovat na prodejnu, reklamovat router a tím pádem jste bez internetu! Super služby!


Produkt

Pevný internet


Požadované řešení

Alespoň nahradni router po dobu vyřízení reklamace. Na prodejně v Globusu v Pardubicích mají na tak maličké město jeden !

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
17.8.2020 09:59, před 5 lety

Pokud by šlo o závadu na straně společnosti, a nebylo-li možné službu využít nebo ji využít jen částečně, je společnost povinna zajistit odstranění závady a přiměřeně snížit cenu nebo po dohodě se zákazníkem zajistit poskytnutí služby náhradním způsobem.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
24.8.2020 12:55, před 5 lety

Dobrý den, paní Zemanová,

mrzí mě, že máte potíže s pevným internetem. Rádi se na to s Vámi podíváme, když nám pošlete podrobnější informace přes https://tam.je/dotazdtest.

Přeji Vám pěkný den.

Martina Bakerová
Péče o zákazníky

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
23.9.2020 20:02, před 5 lety

Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
23.10.2020 10:20, před 5 lety

Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.