Společnost


Alza.cz a.s.

Počet nahlášených stížností:767
Z toho za letošní rok:107
Stále v řešení:16
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

71%
29%
Toto skore je založeno na 107 stížnostech.

#46166Neuznaná reklamace

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

9 hodin 18 minut

Detail stížnosti

Publikováno
13.11.2020, před 16 dny

Jiří Krejzl

Znění stížnosti

Na konci roku 2019 jsem si koupil grafickou kartu GIGABYTE Radeon RX 5700 XT GAMING OC 8G na eshopu Alzy. Fungovala dobře ale pak začala házet chyby. Poslal jsem ji teda na reklamaci a napsali mi že uvedená závada se neprojevila. Zkusil jsem ji teda znova zase dělala úplně to samé. Vadu jsem natočil a kartu jsem zkusil na jiné sestavě abych ověřil že závada není jinde. Karta padala i na jiné sestavě. Poslal jsem kartu s podrobným popisem závady a videi do Alzy.
Z reklamace mi přišla zpráva že závada se neprojevila bez dalšího popisu. Po rozbalení jsem zjistil že karta je mechanicky poškozená a nejde namontovat do PC. Vše jsem nafotil a volal do Alzy tam mi bylo řečeno že jim mám poslat fotky poškození. Další den jsem dostal email od Alzy že mám kartu vrátit na pobočku nebo poslat zpět a bude mi umožněno odstoupení od kupní smlouvy a vrácena částka za zboží. Dnes jsem dostal zprávu tedy 13.11.2020 že závada se neprojevila a budou mi vracet kartu zpátky neopravenou.


Produkt

GIGABYTE Radeon RX 5700 XT GAMING OC 8G, sériové číslo: SN194541037237


Požadované řešení

Rád bych dosáhl toho na čem jsme se domluvili a rád bych odstoupil od smlouvy a nechal si vrátit peníze.


Sdílejte

Zdá se vám, že stížnost obsahuje nevhodný obsah?
* Opište kód z obrázku:

Vyjádření dTestu

Publikováno
13.11.2020 09:53, před 16 dny

Byla-li na věci během reklamace způsobena škoda, může spotřebitel žádat po prodávajícím náhradu škody, neboť podle § 2944 občanského zákoníku odpovídá ten, kdo převzal od jiného věc, která má být předmětem závazku, za její poškození, ztrátu nebo zničení. Této povinnosti se podnikatel zbaví pouze v případě, pokud prokáže, že by ke škodě došlo i jinak, tzn. že k poškození by došlo i bez jeho přičinění. Škoda se nahrazuje uvedením do předešlého stavu. Není-li to dobře možné, anebo žádá-li to poškozený, hradí se škoda v penězích.

Je tedy vhodné prodávajícího vyzvat k náhradě škody. Více informací je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3302/zadost-o-nahradu-skody-na-prevzate-veci.

Reakce společnosti

Publikováno
13.11.2020 16:28, před 15 dny

Dobrý den, velice se omlouvám za nepříjemnosti s vyřízením reklamace a chybu v komunikaci. Eviduji, že této záležitosti se ujala kolegyně, která založila novou reklamaci a ukončila ji dobropisem. Také se ihned postarala o vrácení peněz. V tuto chvíli by tedy mělo byt dostáno spokojenosti zákazníka, byť s předešlými nepříjemnostmi.
Přeji hezký den, Andrea, péče o zákazníky

Vyjádření dTestu

Publikováno
13.11.2020 16:35, před 15 dny

Stížnost tedy přeřazujeme na spotřebitele, aby mohl informaci potvrdit a stížnost uzavřít.


Jiří Krejzl

Uzavření stížnosti

Publikováno
13.11.2020 19:02, před 15 dny

Hodnocení:

Komentář: Vše vyřešeno rychle a k mé spokojenosti