Společnost


Alza.cz a.s.

Počet nahlášených stížností:1269
Z toho za letošní rok:24
Stále v řešení:12
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

69%
31%
Toto skore je založeno na 271 stížnostech.

#48857Odmítnutí vrácení fénu ve 14 dnech s odkazem na hygienické zařízení

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

8 dnů 21 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
28.02.2021, před 3 lety

Josef Lottes

Znění stížnosti

Dobrý den,
v Alza jsem zakoupil pro ženu k narozeninám fén. Bohužel je příliš velký a těžký a proto jsme se rozhodli jej nepoužitý vrátit. Hned třetí den po doručení (den narozenin) jsem se pokusil odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve 14 dnech a odvezl fén na pobočku.

Vrácení bylo zamítnuto z důvodu, že se jedná o hygienické zařízení, na které se nevztahuje uvedený zákon protože došlo k porušení obalu. Fén byl umístěm v igelitovém pytlíku, který jsem musel otevřít.

Dohledal jsem si zde podobný případ, viz https://www.vasestiznosti.cz/stiznost/42839/vraceni-zbozi-ve-14-denni-lhute a slušně je upozornil na skutečnosti v uvedených paragrafech.

Odpovědí bylo:
ďakujem za Vašu správu.
Bohužial produkt Fén na vlasy Remington AC9096 Silk Dryer spadá pod hygienický tovar a v prípade že bol rozbalený z hygienického obalu ho nieje možné už vrátiť.Táto informácia je uvedená aj v obchodných podmienkách s ktorými ste pred uzatvretím objednávky súhlasil.
Za pochopenie ďakujem.

Nevím o tom, že bych byl během nákupu upozorněn na tuto skutečnost a navíc se domnívám, že i tak by zákon měl mít vyšší váhu, než obecné obchodní podmínky, které jsem nejspíše odsouhlasil při založení účtu a jistě nemluví o tom, že na tento konkrétní fén se nevztahuje možnost vrácení ve 14 dnech. Navíc napříkald u nákupu zubního kartáčku bylo přímo při nákupu upozornění uvedeno.

Děkuji za pomoc.
Přeji hezký den


Produkt

Fén na vlasy Remington AC9096 Silk Dryer


Požadované řešení

Vrácení peněz


Sdílejte

Zdá se vám, že stížnost obsahuje nevhodný obsah?
VašeStížnosti.cz

Chyba 500
Interní chyba systému