Společnost


Lidl Česká republika v.o.s.

Počet nahlášených stížností:449
Z toho za letošní rok:69
Stále v řešení:6
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

81%
19%
Toto skore je založeno na 87 stížnostech.

#50927Produkt neodpovídá kvalitě

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

11 dnů 21 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
29.05.2021, před 22 dny

Jana Melzerová

Znění stížnosti

22.5.21 Jsem koupila dva kusy čerstvé smetany(ke šlehání) 33% značky Pilos. Datum spotřeby a číslo šarže na obou baleních je 30.5.21 L126 22:34A od výrobce Moravia Lacto a.s. Jihlava. Smetana v obou baleních byla kyselá a konzistencí připomínala spíše zakysanou smetanu, než smetanu ke šlehání.
Ráda bych věděla, zdali jste o tomto problémů věděli, když byl tento produkt v nabídce v akci.


Požadované řešení

Překontrolovavání výrobce nebo formy skladování.


Sdílejte

Zdá se vám, že stížnost obsahuje nevhodný obsah?
* Opište kód z obrázku:

Vyjádření dTestu

Publikováno
29.5.2021 23:55, před 21 dny

V případě, že jsou zakoupeny výrobky v neodpovídající jakosti, je třeba zboží reklamovat. Pokud zakoupená věc nemá deklarované či kupujícím očekávané vlastnosti s ohledem na povahu zboží, lze žádat dodání věci s odpovídajícími vlastnostmi. Pokud to není možné, lze odstoupit od smlouvy a žádat vrácení peněz. Reklamaci je třeba uplatnit u prodávajícího bez zbytečného odkladu a žádat vyřízení. Bezodkladné uplatnění je třeba i s ohledem na omezenou trvanlivost potravin.

Pokud by se problém s jakostí smetany opakoval, mohla by spotřebitelka rovněž zvážit podání podnětu Státní veterinární správě, která vykonává dozor v oblasti potravin živočišného původu, zda-li v daném případě nedošlo k porušení právních předpisů. Pro zadání podnětu lze použít následující webový odkaz: https://www.svscr.cz/statni-veterinarni-sprava/kontakty/

Reakce společnosti

Publikováno
8.6.2021 12:40, před 12 dny

Prosíme o uzavření z důvodu dlouhé časové prodlevy vzniklé od přijetí zprávy, uplynula lhůta pro naši reakci. Souhlasíme se zaslaným vyjádřením ze strany Dtestu. Děkujeme Lidl.

Vyjádření dTestu

Publikováno
10.6.2021 10:52, před 10 dny

Vyjádření společnosti vykládáme tak, že lhůta, která dle společnosti uplynula, je její vlastní interní lhůta, kterou si sama stanovila pro případy smírného řešení sporů.

Pro úplnost dodáváme, že neuplynula lhůta, kterou společnosti v rámci služby VašeStížnosti.cz poskytujeme my. Stížnost je, resp. do dnešního dne byla, stále otevřená a společnost měla možnost věcně reagovat, což neučinila, resp. odmítla učinit. Stížnost byla zpracovaná dle pravidel služby VašeStížnosti.cz bezodkladně po jejím přijetí.

Z tohoto důvodu stížnost uzavíráme bez dosažení dohody. Spotřebitel má možnost dalšího postupu, který je popsán v našem prvním vyjádření v této věci, tzn. může zvážit podání podnětu Státní veterinární správě, která vykonává dozor v oblasti potravin živočišného původu, zda-li v daném případě nedošlo k porušení právních předpisů. Pro zadání podnětu lze použít následující webový odkaz: https://www.svscr.cz/statni-veterinarni-sprava/kontakty/.