Společnost


Alza.cz a.s.

Počet nahlášených stížností:1269
Z toho za letošní rok:24
Stále v řešení:12
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

69%
31%
Toto skore je založeno na 271 stížnostech.

#50978Nemožnost vrátit zboží z hygienických důvodů

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

9 dnů 23 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
01.06.2021, před 3 lety

Romana Jorová

Znění stížnosti

Dobrý den,

dne 19. 5. 2021 jsem na alza.cz objednala a zaplatila žehličku na vlasy Remington S6606 Curl&Straight Confidence. Zboží bylo vyzvednuto 20. 5. 2021 na pobočce Alza v Chomutově. Po jejím rozbalení z krabice a po konzultaci s dcerou jsem se rozhodla, že žehličku vrátím, a to z důvodu, že je těžší a nepraktická na manipulaci, na vlasy jsem jí nevyzkoušela a ještě téhož dne jsem objednala jiný typ žehličky na vlasy stejné značky, ale jiný, pro mě vyhovující, model.
Žehličku jsem zabalila do krabice a odnesla na pobočku Alza v Chomutově k jejímu vrácení ve 14 denní lhůtě (podána 29. 5. 2021). Žehlička byla na pobočce k reklamaci přijata a na e-mailovou adresu mi byl zaslán potvrzovací e-mail o přijetí reklamace k vyřízení. Ještě téhož dne mi byl zaslán od společnosti Alza e-mail, že reklamace (odstoupení od smlouvy) mi byla zamítnuta z důvodu porušení originálního obalu. Na tento e-mail jsem reagovala s tím, že jsi nejsem vědoma, že by byl originální obal porušen. Následně mi byl zaslán e-mail s odůvodněním, že na obalu jsou ochranné prvky, které byly porušeny. Dne 29. 5. 2021 podala stížnost na informační lince Alza ohledně zamítnutí vrácení zboží ve 14 denní lhůtě s odůvodněním, že žehlička nebyla použita, ale pouze vybalena a prohlédnuta. Specialistou zákaznického centra mi bylo sděleno, že vše prověří na reklamačním centru a sdělení mi bude zasláno na e-mailovou adresu. Dne 30. 5. 2021 mi bylo zasláno sdělení, že mooje reklamace číslo AVRA21517395 byla zamítnuta z důvodu, že se jedná o hygienické balení, které po otevření bohužel nepřijímají.

Děkuji


Produkt

Žehlička na vlasy Remington S6606 Curl&Straight Confidence


Požadované řešení

vrácení peněz


Sdílejte

Zdá se vám, že stížnost obsahuje nevhodný obsah?
VašeStížnosti.cz

Chyba 500
Interní chyba systému