Společnost


Alza.cz a.s.

Počet nahlášených stížností:1269
Z toho za letošní rok:24
Stále v řešení:12
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

69%
31%
Toto skore je založeno na 271 stížnostech.

#52334Zamítnutá reklamace

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 měsíce 4 dny 17 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
26.08.2021, před 3 lety

Marie Součková

Znění stížnosti

Dne 27.7.2021 jsem reklamovala hodinky protože přestala pravá strana displeje hodinek reagovat na dotyk, tudíž byly nepoužitelné.
V protokolu o reklamci technik na Alze uvedl, že byli bez mechanického a jiného poškození. Dne 25.8.2021 přišel mail, ať vydržíme, že na naší reklamci se pracuje. Dne 26.8.2021 mi byla doručena zpráva, že zboží bylo předáno dopravci a reklamace je zamítnutá a ve vyjádření je pouze SMG060901: Zamítnutá cenová nabídka.
Jak máme dále postupovat?
Opravdu nesouhlasíme s vyřízením reklamace, nedostali jsme žádné relevantní informace, proč je reklamace zamítnuta.
Děkuji


Produkt

Chytré hodinky Samsung Galaxy Watch Active 2 40mm růžovo-zlaté


Požadované řešení

V reklamčním protokolu jsme uvedli, že chceme vyměnit za jiný kus, ale vzhledem k tomu, že reklamace byla vyřízena po lhůtě, rádi bychom chtěli peníze zpět.


Sdílejte

Zdá se vám, že stížnost obsahuje nevhodný obsah?
VašeStížnosti.cz

Chyba 500
Interní chyba systému