Společnost


Alza.cz a.s.

Počet nahlášených stížností:1011
Z toho za letošní rok:54
Stále v řešení:14
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

70%
30%
Toto skore je založeno na 187 stížnostech.

#57410Dodané zboží bylo dodáno dle popisu jako nekompletní

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

9 dnů 22 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
03.05.2022, před 14 dny

Ondřej Hejral

Znění stížnosti

Dobrý den,
dne 31.3.2022 jsem si objednal v internetovém obchodu Alza nosič kufru na motocykl yamaha XJR 1300, v popisu bylo napsáno, že se dodává s plotnou. Na mobilu mám provedeny screeny obrazovky, kde je tak uvedeno ještě než Alza změnila popis produktu. Tuto informaci, že dodáváno i s plotnou jsem si ověřoval u Alzy i telefonicky, kde mi to bylo potvrzeno. Bohužel však nemám nahrávku telefonu.
Tentýž den jsem objednané zboží zalatil - částka 2098 Kč.
Zboží mi bylo dodáno (vzhledem k jeho nedostupnosti v době dodání) 27.4.2022, jenže neobsahovalo plotnu kufru uvedenou v popisu zboží a kvůli tomu jsem se právě rozhodl objednat u obchodu Alza.
Nyní jsem na Alzu apeloval, aby mi dodali i plotnu se systémem monokey, která byla v popisu uvedena.
Poslal jsem několik emailů a dostalo se mi odpovědi pouze té, že mohu zboží vrátit a nebo mi dají slevu 10% na koupi chybějící plotny, což je vzhledem k ceně nosiče kufru v jiném obchodě celkem směšné. Samozřejmě Alza nezapomněla změnit popis u prodávaného produktu a plotna už není součástí balení - viz. https://www.alza.cz/auto/kappa-nosic-kufru-yamaha-xjr-1200-1300-95-02-d5602158.htm?o=2
Moji recenzi na produkt, kde bylo zmíněno, že nosič neobsahuje plotnu kufru samozřejmě zvěřejněn nebyl a už ani nebude.
Myslím, že jsem v právu, ale nemohu se ho domoci.
Můžete mi s tím prosím pomoci, dá se s tím něco dělat, nebo mám proti Alze prostě smůlu?

Děkuji Vám za informaci a přeji hezký den.

S pozdravem


Produkt

KAPPA nosič kufru YAMAHA XJR 1200 / 1300 (95-02)


Požadované řešení

Zaslání plotny se systémem monokey na dodaný nosič kufru KAPPA.


Sdílejte

Zdá se vám, že stížnost obsahuje nevhodný obsah?
* Opište kód z obrázku:

Vyjádření dTestu

Publikováno
12.5.2022 16:38, před 6 dny

Jestliže zboží neodpovídá popisu, může jej spotřebitel reklamovat. Vzhledem k popisu stížnosti, by bylo ideálním nárokem dodání zboží bez vad (tedy s plotnou), nicméně nevíme, zda společnost touto možností disponuje. Domníváme se, že pokud ji nabízí např. samostatně, měla by mít povinnost ji dodat, pokud by tím nedošlo k neúměrnému zkrácení společnosti. Krajním řešením by bylo odstoupení od smlouvy, nicméně z popisu vyplývá, že takové řešení není primární požadované.

Závěrem uvádíme, že byl schválen návrh novely občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele, která řeší problematiku zákaznických recenzí podrobněji než současná úprava. Jako příklad lze uvést, že "...v případě recenzí bude zakázáno zveřejňovat falešné nebo zkreslené recenze a prodejci budou povinni ověřovat, že hodnocení udělili skutečně lidé, kteří si výrobek zakoupili nebo ho užili." (viz tisková zpráva Ministerstva průmyslu a obchodu dostupná zde: https://www.mpo.cz/cz/rozcestnik/pro-media/tiskove-zpravy/-navrh-mpo-ochrani-spotrebitele-pred-nekalymi-obchodnimi-praktikami--266986/).

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Reakce společnosti

Publikováno
12.5.2022 17:19, před 6 dny

Dobrý den,

děkuji za předání případu.

Jednalo se bohužel o chybu popisu produktu, kterou jsme neprodleně upravili. S panem Hejralem jsme případ již dořešili zasláním nového produktu, který si osobně vybral.

Přeji hezký den, Kateřina, Alza.cz - Oddělení péče o zákazníky

Vyjádření dTestu

Publikováno
13.5.2022 08:10, před 5 dny

Děkujeme společnosti za vyjádření. Stížnost přeřazujeme na spotřebitele, aby měl možnost výše popsané smírné vyřešení sporu potvrdit a stížnost poté případně uzavřít.

Reakce spotřebitele

Publikováno
13.5.2022 10:52, před 5 dny


Ondřej Hejral

Dobrý den, děkuji Vám.
Nyní je vše v pořádku. Alza mi zasílá chybějící plotnu ke kufru.
S pozdravem
Ondřej Hejral

Reakce společnosti

Publikováno
13.5.2022 16:21, před 5 dny

Dobrý den,

zákazník potvrdil vyřešení případu. Prosím tedy o případné uzavřené této stížnosti.


Děkujeme, Veronika, Alza.cz

Vyjádření dTestu

Publikováno
13.5.2022 20:02, před 5 dny

Na základě výše uvedených vyjádření stížnost uzavíráme s dosažením dohody. Děkujeme stranám za součinnost.