#81704Vrácení finanční kompenzace nalezeného dříve ztraceného balíku po ukončení reklamace

Znění stížnosti

V lednu roku 2025 zásilkovna ztratila balík a ve lhůtě vyplatila odškodné za tento ztracený balík.Tím byla reklamace uzavřena. Nedávno po více jak 3 měsících mi byl doručen email, že se povedlo zásilku dohledat a mám jim vrátit vyplacenou kompenzaci s tím, že mi bude balík vrácen jako vratka. S čímž nesouhlasím protože nevidím jediný důvod věc řešit tak, že jim náleží i částka za poskytnutou službu, ztráta balíku a jeho nalezení po ukončené reklamaci více jak 3 měsíce zpět. Po zaplacení mi údajně balík zašlou. Paní z reklamamačního oddělení se ale ohání tím, že to je běžný postup a musím finanční kompenzaci vrátit. V přepravních podmínkách jsem ale nic takového nenalezl a jejich chování mi příjde nad míru sprosté.

Tohle je jediná pasáž z přepravních podmínek, která by se na danou věc mohla vztahovat. Ale to by první věta musela být česky.

8.9 V případě, že ztracená Zásilka, případně její část, je nalezena, považuje se nárok Odesílatele na
náhradu škody na Zásilce za uhrazený okamžikem, kdy Odesílatel nebo Příjemce získá možnost se
Zásilkou nakládat. Byla-li ztracená Zásilka nalezena Odesílatelem nebo Příjemcem, je o této
skutečnosti Odesílatel povinen Zásilkovnu neprodleně informovat a pokud mu již byla škoda
nahrazena, je povinen uhrazenou částku Zásilkovně vrátit.

Požadované řešení

Navrhovaný postup ze strany zásilkovny není v přepravních podmínkách nikde zmíněný. Nelíbí se mi, že zásilkovna chce danou věc řešit jako vratku- nechat si zaplatit za ztrátu balíku a jeho nalezení po 3 měsících a ukončení reklamace je prostě přes čáru jakékoliv soudnosti a celkově to podkopává veřejné mínění o této firmě.

Navíc je zde i značné riziko, že obsah zásilky bude po tak dlouhé době v přepravě poškozen a já nechci se zásilkovnou řešit další možnou reklamaci po zaplacení a převzetí zásilky, když vidím jejich nynější přístup typu: našli jsme balík po 3 měsících, co jsme ho ztratili, za nic neodpovídáme (jen za vzniklou škodu za balík při ztrátě) a ještě chceme zaplatit za to, že jsme neuskutečnili službu, za kterou jste sivlastně zaplatil.