#81731Neuznaná reklamace vadného lokátoru Samsung SmartTag2

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Spotřebitel může uplatnit právo z vady, která se projeví u spotřebního zboží v době dvou let od převzetí. Podnikatel má dle § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, povinnost vyřídit reklamaci nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Tato lhůta se dle rozhodnutí Nejvyššího soudu ČR (viz sp. zn. 33 Cdo 3228/2009) vztahuje také na povinnost prodávajícího informovat spotřebitele o vyřízení reklamace.

Pokud podnikatel nevyřídí reklamaci ve stanovené době (zásadně 30 dnů), může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu dle § 19 odst. 4 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Podnikatel má po odstoupení povinnost vrátit spotřebiteli kupní cenu výrobku. Odstoupení od smlouvy lze oznámit kterékoliv pobočce podnikatele možnými prostředky komunikace, přičemž je nutné identifikovat kupní smlouvu, od které spotřebitel odstupuje.

Uplatní-li spotřebitel reklamaci v průběhu jednoho roku (pro zboží zakoupené před 6. 1. 2023 v průběhu šesti měsíců) od převzetí věci, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí (viz § 2161 odst. 5 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, resp. § 2161 odst. 2 občanského zákoníku ve znění před novelou ze dne 6. 1. 2023). Důkaz opaku provádí prodávající, pokud reklamaci zamítá. Odůvodnění zamítnutí reklamace by se tedy mělo vztahovat k prokázání skutečnosti, že věc nebyla vadná při převzetí, a také se musí vztahovat k vytýkané vadě. Vzhledem k síle domněnky nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, ale ideálně prokázání opaku odborným, nejlépe znaleckým posudkem.

Prodávající může po kupujícím požadovat k posouzení pouze to, co je nutné pro vyřízení reklamace. V některých případech by však požadavek dodání všech komponentů mohl být přiměřený. Záleží na tom, zda je možné vadu i bez těchto dalších komponentů posoudit.

Domníváme se, že v popsaném případě by mohl prodávající požadovat pouze vadný lokátor. Pokud by však ostatní lokátory mohly mít na vadu vliv, mohl by podnikatel požadovat i tyto lokátory.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.

Vyjádření dTestu

Děkujeme společnosti za poskytnuté vyjádření.

Jestliže není pro vyřízení reklamace (zejména technickou kontrolu) potřeba celá sada, není spotřebitel povinen ji dodat. Pokud by však byla reklamace vyřízena umožněním spotřebiteli odstoupit od smlouvy, musel by spotřebitel kompletní zboží vrátit. Požadavek servisu na dodání celé sady není, dle našeho názoru, dostatečným argumentem pro zamítnutí reklamace. I nadále tak stojíme za naším původním vyjádřením.

Stížnost nyní přeřazujeme na spotřebitele, aby mohl na vývoj stížnosti reagovat.

Reakce spotřebitele

Michal Horník

Děkuji dTestu za jasné stanovisko a podporu.

I přes to, že reklamace se týká pouze jednoho vadného kusu, rozhodl jsem se celou sadu zaslat zpět – čistě z důvodu předejití dalším průtahům, i když s tímto postupem zásadně nesouhlasím.

Zároveň považuji za důležité uvést, že tento požadavek na kompletní sadu mi způsobil reálné potíže – dva funkční lokátory jsem daroval a musel jsem je kvůli reklamaci komplikovaně získávat zpět. Jako spotřebitel přece nemohu být nucen držet celou sadu pohromadě v očekávání, že snad někdy v budoucnu bude třeba vrátit vše, i když závada se týká jen jednoho kusu.

Domnívám se proto, že původní zamítnutí reklamace bylo nejen právně nepodložené, ale i fakticky nepřiměřené.

Vzhledem k povaze produktu a tomu, že zařízení má voděodolnost IP67, žádám výměnu celé sady za novou – nikoli opravu, která by mohla narušit tuto vlastnost.
Pokud nebude možné zařízení vyměnit, požaduji vrácení celé kupní ceny.

S ohledem na zbytečné zdržení způsobené chybným posouzením první reklamace také očekávám, že reklamace bude nyní vyřízena bez zbytečného prodlení a bez opětovného prodlužování o 30 dnů.

S pozdravem,
Michal Horník

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Děkujeme spotřebiteli za poskytnuté vyjádření.

Vzhledem k tomu, že vyjádření spotřebitele směřuje na společnost, přeřazujeme stížnost na ni, aby se mohla vyjádřit.