Společnost


Zásilkovna s.r.o.
Počet nahlášených stížností:628
Z toho za letošní rok:107
Stále v řešení:41
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Úspěšnost případů

63.2 %
Počet procent vyřešených stížností v rámci služby VašeStížnosti.cz (397 z 628)

Hodnocení spokojenosti
51%
49%
Uvedená procenta vychází z 90 hodnocení od spotřebitelů help

#81756Neodeslaný balík

Stav stížnosti

v řešení

Celková doba trvání

2 měsíce 1 den 22 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
29.04.2025, před 2 měsíci

Petr Dvořáček

Znění stížnosti

Dobrý den,
21.4 2025 jsem vložil balík do Z-boxu (díly na motorku) který měl být doručen k dalšímu zpracování. (chemické čištění hliníku).
po týdnu kdy se balík ani nehnul sem začal řešit se zák. linkou. kde jsem se nic nedozvěděl a evidentně pouze omáčka ,že se na tom pracuje atd. po 3 dnech jsem volal znovu a stejná omáčka ,že mají 5 dnů na řešení.
Takže balík již 9.den je nezvěstný a já nemám žádné informace. nejvíc mě štve jejich podpora kde vám vlastně nic neřeknou jen omáčku co mají naučenou.
je balík stále v Z-boxu --- nevíme.
je balík ztracen v depu?--- nevíme.
zatím nikdo z těchto banálních informací neprověřil.
Nejhorší jednání které jsem zažil. už tuto společnost nikdy víc.


Produkt

doručení balíku na adresu


Požadované řešení

Chci najít svůj balík.
buď odeslat na místo určení nebo mě.
nebo náhradu škody a ušlého zisku.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
29.4.2025 07:27, před 2 měsíci

Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může oprávněná osoba ze smlouvy žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy.

Více informací k reklamaci u společnosti Zásilkovna s.r.o. nalezne spotřebitel zde: https://www.zasilkovna.cz/reklamace.

Stížnost je možné směřovat i přímo ke společnosti prostřednictvím kontaktního formuláře (dostupného zde: https://www.zasilkovna.cz/kontaktni-formular).

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při Českém telekomunikačním úřadu. Tato služba je zpoplatněná 200 Kč (pokud se spor týká peněžitého plnění, je poplatek 4 % z této částky, avšak nejméně 200 Kč). Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://www.ctu.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://www.ctu.cz/kontakt.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
22.5.2025 15:56, před měsícem

Pěkný den, pane Dvořáček, mrzí nás, že jste se dostal do takovéto situace. Je rozhodně dobře, že jste se obrátil na zákaznický servis. Kolegové udělají, co je v jejich silách, aby záležitost prověřili co nejdříve, někdy to však může chvíli trvat. Prosíme vás proto o trpělivost. Věříme, že se vše podaří vyřešit k vaší spokojenosti. Nikola, tým Zásilkovny

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
23.6.2025 09:57, před 8 dny

Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.
Nyní se čeká na vyjádření spotřebitele.