| Počet nahlášených stížností: | 603 |
| Z toho za letošní rok: | 82 |
| Stále v řešení: | 99 |
50%
50%
Dobrý den,
dne [doplníš datum] mi bylo oznámeno, že si mohu vyzvednout svůj balíček v Z-BOXu. Po příchodu na místo se však dvířka neotevřela, přestože systém balíček označil jako připravený k vyzvednutí. Ihned jsem vše nahlásila přes zákaznickou linku.
Bylo mi sděleno, že na vyřešení této situace máte až 7 dní, což považuji za naprosto nevhodné. V balíčku se nachází oblečení a osobní věci, které potřebuji neodkladně. Po přečtení recenzí mě navíc velmi znepokojuje fakt, že v podobných případech údajně dochází ke ztrátě zásilek.
Žádám o okamžité prověření, přesné informace o stavu zásilky a urychlené řešení problému. Pokud nebude situace vyřešena v nejbližší době, budu nucena obrátit se na další odpovědné orgány a zvážit zveřejnění zkušenosti.
Uvažte mám balíček hned u baráku a je problém to vyřešit ihned určitě nebudu čekat 7 dnů .
Děkuji za rychlou odpověď.
S pozdravem,
Kristýna Janýšková
Z Box
Požaduji urychlené otevření Z-boxu nebo přesun zásilky na jiné výdejní místo, kde si ji budu moci vyzvednout co nejdříve. Pokud nebude balíček včas doručen, požaduji kompenzaci nebo vrácení plné částky za zásilku. Chci mít jistotu, že o balíček nepřijdu – nechci čekat sedm dní na vyřízení vaší chyby.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy).
Pokud však smlouvu o přepravě uzavíral se společností prodávající, je za včasné a řádné doručení zboží odpovědný právě on, protože povinnost dodat zboží je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa dodání. Prodávající je v takovém případě také oprávněn uplatnit reklamaci u svého smluvního partnera, pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou.
Více informací k reklamaci u společnosti Zásilkovna s.r.o. nalezne spotřebitel zde: https://www.zasilkovna.cz/reklamace.
Stížnost je možné směřovat i přímo ke společnosti prostřednictvím kontaktního formuláře (dostupného zde: https://www.zasilkovna.cz/kontaktni-formular).
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při Českém telekomunikačním úřadu. Tato služba je zpoplatněná 200 Kč (pokud se spor týká peněžitého plnění, je poplatek 4 % z této částky, avšak nejméně 200 Kč). Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://ctu.gov.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://ctu.gov.cz/kontakt.
| Celkem | 67807 stížností |
| Za měsíc | 244 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
