| Počet nahlášených stížností: | 1423 |
| Z toho za letošní rok: | 65 |
| Stále v řešení: | 23 |
68%
32%
Dobrý deň,
v Alza appke som vytvoril vrátenie tovaru pre tento produkt a následne ho odovzdal do Alzaboxu Tatracentrum v Bratislave. Oba RAM moduly funčné a bez známok používania alebo poškodenia v v priehľadnom originálnom baleni.
Na nasledujúci deň mi prišla správa, že bolo vrátenie zamietnuté lebo balenie bolo nekompletné. Keďže som tejto situácii nerozumel, lebo som to vrátil kompletné, tak som sa obrátil na infolinku. Tam mi povedali, že v balení bola iba jedna pamäť, nie dve. Ja som ich však odovzdal dve, a preto som situáciu namietal a nechal infolinku kontaktovať reklamačné oddelenie. Mali sa mi ozvať ak budú niečo viac vedieť. Neozvali sa, tak som na ďalší deň - včera - volal znova na infolinku. Tam odo mňa zisťovali prakticky to isté, či som pamäte naozaj odovzdal do Alzaboxu - a áno, moja odpoveď sa samozrejme nezmenila a zdôraznil som, že Alzabox v Tatracentre má kamery, čiže nech si ich pozrú a uvidia, že som v priehľadnom obale naozaj odovzdal oboje RAM. Pán z infolinky mi povedal, že to teda takto posunie reklamáciám a dá mi vedieť potom vyrozumenie mailom. Následne mi prišiel mail od SPS, že mi alza posiela zásielku na adresu. Predpokladám, že to vrátenie pamäte a to iba jednej. Nepovažujem teda situáciu za vyriešenú a pokiaľ mi neposkytnete stanovisko a poriadne riešenie situácie, tak balík neprevezmem. Chcel by som vás teda požiadať, aby ma telefonicky kontaktovala osoba, ktorá je kompetentná v tomto probléme. Suma sumárum, odovzdal som kompletné balenie do Alzaboxu, čiže priestoru Alzy a odmietam preto hocijakú zodpovednosť za to, že sa stratil obsah balenia v priestoroch Alzy alebo v preprave medzi nimi. Viete si to overiť na zázname z Alzaboxu.
Vrátenie tovaru bolo zamietnuté neoprávanenie a Alza nekomunikuje v tomto probléme
Preverenie, že som to naozaj odovzdal komplet balenie! Na zázname z Alzaboxu is to môže Alza jednoducho preveriť. Vrátenie peňazí a hlavne začatie komunikácie zo strany Alzy.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Při koupi zboží na dálku má spotřebitel dle § 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, do 14 dnů od převzetí zboží nárok na to, aby u prodávajícího uplatnil možnost odstoupit od smlouvy bez udání důvodů. V případě odstoupení od smlouvy bez udání důvodu hradí spotřebitel poštovné směrem k prodávajícímu.
V návaznosti na odstoupení od smlouvy má prodávající povinnost spotřebiteli dle § 1832 odst. 1 občanského zákoníku vrátit do 14 dnů od tohoto odstoupení všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něho na základě smlouvy přijal, stejným způsobem. Zákon připouští pozdržení platby jedině v případě, že spotřebitel ještě nevrátil zboží nebo neprokázal jeho odeslání. Pokud taková skutečnost nenastala, není důvod k pozdržení vrácení peněžních prostředků spotřebiteli. Spotřebiteli doporučujeme, aby si doklady prokazující odstoupení i odeslání zboží uschoval.
Pokud prodávající nevrátí peněžní prostředky ve stanovené lhůtě, ocitá se v prodlení. Spotřebitel tak může požadovat úroky z prodlení dle § 1970 občanského zákoníku (ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb.). Nevrácením částky v zákonné lhůtě se z ní stává bezdůvodné obohacení na straně prodávajícího, které je povinen dle § 2991 odst. 1 občanského zákoníku vydat spotřebiteli.
V popsaném případě může být prokázování pro obě strany obtížné. Společnost by za tímto účelem mohla využít kamerové záznamy.
Stížnost nyní přeřazujeme na společnost, aby se k ní mohla vyjádřit.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
Dobrý deň,
ďakujeme za Vašu správu.
V tejto súvislosti sme otvorili nový prípad s číslom CCT30814862, pod ktorým budeme situáciu ďalej spracovávať. So zákazníkom budeme komunikovať priamo prostredníctvom našich interných systémov, aby sme zabezpečili plynulý priebeh a čo najrýchlejšie vyriešenie celej záležitosti.
S pozdravom Sedrik, Alza.cz Oddelenie starostlivosti o zákazníkov.
Vyjádření dTestu
Děkujeme společnosti za poskytnuté vyjádření.
Stížnost nyní přeřazujeme na spotřebitele, aby mohl na vývoj stížnosti reagovat, případně o něm informovat.
| Celkem | 68112 stížností |
| Za měsíc | 250 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
