| Počet nahlášených stížností: | 1418 |
| Z toho za letošní rok: | 60 |
| Stále v řešení: | 20 |
68%
32%
Dobrý den,
dne 31. 3. 2025 jsem u Alzy reklamoval mobilní telefon kvůli závadě na nabíjení. Reklamace byla zpracována pod číslem *** a dne 23. 4. 2025 mi bylo zařízení vráceno z Rumunského servisu z opravy s tím, že byl přehrán software, aktualizován software, vyměněn nabíjecí kabel a zařízení bylo otestováno jako funkční.
Nicméně závada na nabíjení přetrvávala i po opravě. Navíc mi byly vráceny dva nabíjecí kabely, z nichž jeden je značky JBL a druhý neznámého a podezřelého původu (kabely který se vyskytuje u dodávek levné elektroniky z Temu atp.), což považuji za neprofesionální a potenciálně nebezpečné.
Okamžitě jsem kontaktoval zákaznickou podporu Alza.cz a na doporučení operátora jsem 23. 4. 2025 zaslal stížnost e-mailem. Po několika urgencích jsem 6. 5. 2025 po 13 dnech obdržel odpověď, že mám zařízení reklamovat znovu. Vzhledem k dosavadnímu průběhu servisu jsem tuto možnost odmítl.
Telefon jsem v ten moment potřeboval kvůli eSIM funkcionalitě, a tak jsem ho i přes nevyřešenou závadu znovu začal používat. Po zapnutí zařízení se začalo zobrazovat hlášení o beta verzi systému, a telefon mi přestal fungovat například pro bezkontaktní platby – Google Pay hlásil, že zařízení nesplňuje požadavky na zabezpečení, je rootnuté nebo používá necertifikovaný software.
Tyto problémy před servisem neexistovaly – tedy nejenže nebyla původní závada odstraněna, ale byl do zařízení zaveden nový, závažnější problém, který činí zařízení prakticky nepoužitelným.
Považuji to za nepřijatelné jednání a za vážné pochybení autorizovaného servisu, se kterým Alza spolupracuje. Čekat 24 dní na vyřízení reklamace, následně 13 dní na odpověď od ALzy, a výsledek je, že telefon je v horším stavu než před reklamací – to rozhodně neodpovídá standardu služeb, na které jsem u Alzy zvyklý. Se společností Alza.cz jsem nikdy neměl nejmenší problém, oceňuji jejich rychlost, výběr a jsem velice spokojen se službu Alza plus. U Alzy jsem za poslední rok provedl přes 90 objednávek a vše probíhalo jak má.
Děkuji ALze za rychlé a vstřícné řešení této záležitosti a dTestu za zprostředkování.
S pozdravem,
Beránek
Google pixel 7 128gb
Odstoupení od kupní smlouvy/Nový kus
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Spotřebitel může uplatnit právo z vady, která se projeví u spotřebního zboží v době dvou let od převzetí. Podnikatel má dle § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, povinnost vyřídit reklamaci nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Tato lhůta se dle rozhodnutí Nejvyššího soudu ČR (viz sp. zn. 33 Cdo 3228/2009) vztahuje také na povinnost prodávajícího informovat spotřebitele o vyřízení reklamace.
Pokud by se vada na zboží objevovala i přesto, že byla reklamace uznána a vada měla být v rámci reklamace opravena, mohlo by se jednat o nevyřízení reklamace řádně a včas.
Pokud podnikatel nevyřídí reklamaci ve stanovené době (zásadně 30 dnů), může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu dle § 19 odst. 4 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Podnikatel má po odstoupení povinnost vrátit spotřebiteli kupní cenu výrobku. Odstoupení od smlouvy lze oznámit kterékoliv pobočce podnikatele možnými prostředky komunikace, přičemž je nutné identifikovat kupní smlouvu, od které spotřebitel odstupuje.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
Dobrý deň,
Ďakujeme za Vašu správu.
So zákazníkom budeme komunikovať v rámci našich systémov a prípad bol označený číslom dotazu - CCT30867969.
S pozdravom Sedrik, Alza.cz Oddelenie starostlivosti o zákazníkov.
| Celkem | 68039 stížností |
| Za měsíc | 255 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
