#82293Odmitnutí žádosti o zaslání návodu k použití v listinné podobě

Znění stížnosti

Dne 17. 06. 2025 jsem zakoupil u společnosti Alza lednici LIEBHERR KGN 52Vc03.
K zásilce byly přibaleny některé brožurky, avšak návod na obsluhu pouze v jiných jazycích, v češtině nikoliv. Tento se dá stáhnout v pdf podobě ze stránek výrobce (nikoliv Alzy). Lednice je ovládána přes dotykový displej, má mnoho možností nastavení (návod v pdf verzi má 36 stran). Jelikož je lednice určena pro starší osobu, která nemá možnost zobrazovat formát pdf, požádal jsem telefonicky o radu pracovníka dTestu. Ten mi sdělil, že prodejce sice může návod poskytnout na nosiči dat, ale na žádost zákazníka je povinen návod dodat v listinné podobě. Také poradil, ze kterých zákonných norem tato povinnost vyplývá.
Ještě téhož dne jsem poslal email společnosti Alza, ve kterém jsem požádal o zaslání návodu v češtině v listinné podobě. V emailu jsem podrobně vysvětlil důvod své žádosti a také připojil znění příslušného paragrafu zákona o ochraně spotřebitele.
Příští den mi od společnosti Alza přišla odpověď. Velmi stručná, s odkazem na stažení návodu v pdf podobě.
(text obou emailů přikládám níže)
Podepsaná "specialistka zákaznického střediska" Alzy buď odpovídala na email, který si ani nepřečetla, nebo se jedná o nějaký "apríl". V každém případě moje důvěra v solidnost společnosti Alza po této urážlivě stručné odpovědi značně klesla.
Nicméně se domnívám, že na návod v češtině v listinné podobě, pro přístroj jehož ovládání není jednoduché (tak jako u starých chladniček), mám nárok.
--------------
email zaslaný 17. 6. 2025 společnosti Alza:

Dobrý den.
Dnes, 17. 06. 2025, mi byla doručena objednávka č. ***- Lednice LIEBHERR KGN 52Vc03.
K zásilce byly přibaleny některé brožurky:
Customer Service, Installation Guide, Quick Start Guide,
avšak do češtiny je přeložen pouze Montážní návod, který obsahuje pouze instrukce pro instalaci lednice.
Bohužel Návod k použití, tedy Quick Start Guide je v 7 jazycích, mezi kterými schází čeština.
U této lednice je tento návod nutný, neboť rozsáhlé možnosti nastavení, včetně změn cílových teplot jednotlivých zón, se provádí pomocí displeje Touch a je třeba znát jednotlivé kroky a jejich sled.
Nejedná se tedy o intuitivní jednoduché ovládání, které je obecně známé, ani o nepřiměřený požadavek.
Svědčí o tom i rozsah návodu, který v pdf podobě má 35 stran. Tento pdf návod v češtině je k dispozici pouze na webu výrobce liebherr.com, odkud je možnosti ho stáhnout,
Bohužel, v tomto případě je lednice určena pro starší osobu, která nevlastní žádný přístroj k zobrazení souborů pdf, a nutně potřebuje návod v listinné podobě.
Žádám tedy tímto o zaslání českého návodu k používání lednice LIEBHERR KGN 52Vc03 v listinné podobě.
Žádám na základě zákona o ochraně spotřebitele 634/1992 Sb., § 9, odstavců 1 – 3:
(1)
Prodávající je povinen řádně informovat spotřebitele o způsobu použití a údržby výrobku a o nebezpečí, které vyplývá z jeho nesprávného použití nebo údržby, jakož i o riziku souvisejícím s poskytovanou službou. Je-li to potřebné s ohledem na povahu prodávaného výrobku nebo poskytované služby a způsob a dobu jejich užívání, je prodávající povinen zajistit, aby tyto informace byly obsaženy v písemném návodu a aby byly srozumitelné.
(2)
Prodávající poskytne spotřebiteli návod podle odstavce 1 na trvalém nosiči dat. Návod v listinné podobě poskytne prodávající spotřebiteli, pokud o to spotřebitel požádá a není-li to s ohledem na okolnosti nebo způsob uzavření smlouvy, vlastnosti prodávaného výrobku nebo charakter poskytované služby nepřiměřené.
(3)
Povinností uvedených v odstavci 1 a 2 se nemůže prodávající zprostit poukazem na skutečnost, že mu potřebné nebo správné informace neposkytl výrobce, dovozce nebo dodavatel. Tyto povinnosti se však nevztahují na případy, kdy se jedná o zřejmé nebo obecně známé skutečnosti.
Děkuji za včasné zaslaní žádaného návodu k použití.
podpis
--------------------------------
dne 18. 6. odpověď společnosti Alza :
From: sluzebnicek@alza.cz
Sent: Wednesday, June 18, 2025 9:32 AM
To: ***
Subject: Žádost o zaslání návodu k použití v listinné podobě

Dobrý den,
děkujeme za Váš e-mail, návod naleznete zde: https://im9.cz/product-docs/4kodf4gk0udy5uox/N%C3%A1vod%20-%20Liebherr%20KGN%2052Vc03.pdf

V případě dalších přání či dotazů nás neváhejte kontaktovat.
Se srdečnými pozdravy
podpis
Specialista zákaznického servisu

Požadované řešení

Domnnívám se, že jsem společnosti Alza zaslal dostatečně zdůvodněnou žádost o zaslání návodu v listinné podobě. Odmítnutí této žádosti (včetně její formy) považuji za nesprávné a požaduji splnění zákonných poviností vyplývajících ze zákona o ochraně spotřebitele 634/1992 Sb., § 9, odstavců 1 – 3.