Společnost


Zásilkovna s.r.o.
Počet nahlášených stížností:801
Z toho za letošní rok:280
Stále v řešení:109
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Úspěšnost případů

61.2 %
Počet procent vyřešených stížností v rámci služby VašeStížnosti.cz (490 z 801)

Hodnocení spokojenosti
53%
47%
Uvedená procenta vychází z 109 hodnocení od spotřebitelů help

#82299Ztráta zásiky odesílané

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

3 měsíce 12 dnů

Detail stížnosti

Publikováno
20.06.2025, před 6 měsíci

Miroslav Polerecký

Znění stížnosti

Zásilku jsem dne 3.6. cca 11 hod. vložil přes aplikaci do Z-boxu, který se na základě odeslat zásilku, otevřel! Schránku jsem uzavřel a nic. Aplikace hlásila "nepodal jste zásilku"!!!
Odpověď na dotaz, co se děje se zásilkou"
"velice se vám omlouvám za tuto prodlevu.
Věřím, že vás budou kolegové ohledně dořešení reklamace již brzy kontaktovat. Bohužel v mé kompetenci není, abych s vámi situaci dořešila já. Velice mě to mrzí."
Po třech týdnech se reklamace obrátila proti mě.
Pravděpodobně jste místo potvrzení vložení použil funkci "změna velikosti schránky" a následně nepostupoval dle pokynů v aplikaci. Pokud by byla zásilka správně vložena, propsalo by se její přijetí, předala by se do přepravy a vám by přišel potvrzovací e-mail. Přesto jsem prověřila všechna místa, kde by se mohla vaše zásilka nacházet, ale opravdu jsme ji nikde u nás nenašli.

Je mi líto, z výše uvedeného důvodu nemohu vaši reklamaci uznat a proplatit hodnotu zaslaného zboží.

Vložíte zásiku do jejich boxu (který se otevřel) na základě jejich aplikace a oni mi stratí zásilku a reklamaci zamítnou!!!


Produkt

VIDEOTELEFON 7" LCD EM-10AHD


Požadované řešení

vyrovnání ztracené zásilky

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
20.6.2025 17:07, před 6 měsíci

Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci, jak spotřebitel dle popisu nejspíše učinil. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy).

Více informací k reklamaci u společnosti Zásilkovna s.r.o. nalezne spotřebitel zde: https://www.zasilkovna.cz/reklamace.

Stížnost je možné směřovat i přímo ke společnosti prostřednictvím kontaktního formuláře (dostupného zde: https://www.zasilkovna.cz/kontaktni-formular).

Stížnost nyní přeřazujeme na společnost, aby se k ní mohla vyjádřit.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při Českém telekomunikačním úřadu. Tato služba je zpoplatněná 200 Kč (pokud se spor týká peněžitého plnění, je poplatek 4 % z této částky, avšak nejméně 200 Kč). Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://ctu.gov.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://ctu.gov.cz/kontakt.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
7.7.2025 15:41, před 5 měsíci

Dobrý den, pane Polerecký, chápeme vaše rozhořčení, ale bohužel v takovémto případě, kdy nedošlo ke správnému postupu při odeslání zásilky, nemůžeme reklamaci přijmout. Dle obchodních podmínek nám totiž zásilku předáte do přepravy ve chvíli, kdy jsou dodrženy všechny instrukce, v případe jejich porušení nám zásilka fakticky předána nebyla. Je nám to líto, ale reklamaci nemůžeme schválit. Nikola, tým Zásilkovny

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
31.8.2025 16:02, před 3 měsíci

Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
2.10.2025 15:01, před 2 měsíci

Spotřebitel již nevyužil možnosti na vývoj případu reagovat, stížnost proto uzavíráme.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.