Společnost


Lidl Česká republika s.r.o.
Počet nahlášených stížností:813
Z toho za letošní rok:29
Stále v řešení:10
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Úspěšnost případů

67.9 %
Počet procent vyřešených stížností v rámci služby VašeStížnosti.cz (552 z 813)

Hodnocení spokojenosti
69%
31%
Uvedená procenta vychází z 159 hodnocení od spotřebitelů help

#82372Klamání spotřebitele u dětského výrobku Lidl - Lupilu

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

1 měsíc 3 dny 16 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
27.06.2025, před měsícem

David Vondra

Znění stížnosti

Dobrý den,

zakoupil jsem dětský šampón, Lupilu - sensitive, mělo by se jednat o "šetrný" šampón, který jak výrobce udává je pro mytí "bez slz". Jako spotřebitel tedy tím umývám své děti, které ale pouze s tímto šamponem pláčou, u staršího dítěte mi to přišlo podezřelé, jelikož na umývání hlavy si zvyknul a neměl s tím problémy. Sám jsem tedy vyzkoušel a vnesl jsem si jemně šampón do očí, pro mé překvapení to pálilo snad více, než šampóny pro dospělé. I po několika násobném vymytí je stále oko citlivé s pocitem "pálení". Děti si teď vybudovaly stigma vůči mytí hlavy a já bych byl rád, aby Lidl odebral z popisu klamavé popisky jako "sensitive" a mytí bez slz. Celkově je šampón doporučený od 1 roku, ze strany Lidlu se jedná o klamavou obchodní praktiku, z pohledu morálního je to nepochopitelné. Na trhu jsou šetrné šampóny které i po vniknutí do očí nepálí, tímto popiskem je klamavě myšleno, že se jedná i o tento případ.

Děkuji za řešení


Požadované řešení

změna popisu výrobku/stažení výrobku

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
1.7.2025 14:39, před měsícem

Před uzavřením smlouvy je prodávající dle § 1811 odst. 2 písm. b) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, povinen sdělit kupujícímu popis hlavních vlastností zboží.

Jestliže zakoupená věc nemá očekávané vlastnosti, je třeba ji reklamovat u prodávajícího. Spotřebitel by v tomto případě měl nárok na dodání nové věci bez vad, a nebylo-li by to možné, má nárok na odstoupení od smlouvy. K uplatnění reklamace není potřeba předložit doklad o zaplacení. Je však ale nutné prokázat, že zboží bylo zakoupeno u prodávajícího (například výpisem z účtu atd.).

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
2.7.2025 10:58, před měsícem

Dobrý den, pane Vondro, mrzí nás, že u nás zakoupené zboží nebylo v pořádku.

Záleží nám na tom, aby naši zákazníci mohli zakoupit vždy zboží odpovídající 100% kvalitě. Váš podnět zároveň obratem předáme na nákupní oddělení. Ve Vašem případě doporučujeme zboží reklamovat. Reklamace se řeší vždy osobně na prodejně. Odpovědnou osobou pro převzetí reklamace je vedoucí prodejny nebo zástupce vedoucího prodejny. Reklamaci zboží lze uplatnit na jakékoliv prodejně a doporučujeme ji provést s pokladním dokladem.

S pozdravem Lidl s.r.o.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Uzavření stížnosti

Publikováno
31.7.2025 14:27, před 6 dny

David Vondra

Hodnocení:

Komentář: Výrobek se bude prodávat dále, nepředpokládám žádnou změnu, pro test jsem koupil identický výrobek a má stejné vlastnosti. Jedná se o standardní chování výrobku, které je ale špatné. Nejde mi o vrácení peněz ale o ušetření slzy malých ratolestí a jejích rodičů, kteří si myslí, jak je tento produkt šetrný.