#82383Zamítnutí Reklamace

Znění stížnosti

Dobrý deň,

Dňa 14. 6. 2025 som na pobočku na Prahe 5 spoločnosti Alza priniesol na reklamáciu produkt pod názvom MSI MAG Z690 TOMAHAWK WIFI. Jedná sa o základnú desku k PC. Deska má záruku do 25. 7. 2026.

Vadu produktu som detailne popísal nasledovne:

"Pravdepodobne sa o vadu jednalo už od začiatku, ale všimol som si to až po asi roku - USB-C na doske nefunguje ak je v BIOS zapnutý XMP profil. Plus USB-C cez skriňu mal tiež problém, a často hlásil "príliš veľkú spotrebu".

Ako spôsob vybavenia reklamácie by som preferoval vrátenie peňazí."

Dňa 28. 6. 2025 som si v účte všimol, že reklamácia bola zamietnutá. Rozhodol som sa teda telefonicky kontaktovať Alzu. Na linke mi pán povedal, že z dôvodu mechanickej vady nemôže byť reklamácia uznaná. Táto informácia ma šokovala, pretože som so základnou doskou pracoval správne. Počítače skladám už viac ako 20 rokov a poznám spôsoby ako sa s krehkými komponentami má zaobchádzať. Po otázke o akú mechanickú vadu sa špecificky jedná, mi pán povedal, že on nevie, ale predá to technikom Alzy a tí ma budú kontaktovať.

Medzičasom som obdržal tzv. "výdejku", v ktorej iba všeobecne bolo uvedené nasledovné: "Během testování bylo zjištěno mechanické poškození zařízení. Toto poškození není kryté standardní zárukou výrobce, a proto nelze reklamaci uznat.". Toto konštatovanie ma znovu zarazilo, pretože každý servis môže o akomkoľvek produkte tvrdiť, že je mechanicky poškodený a reklamáciu zamietnuť bez bližšieho popisu v čom je problém.

Dňa 29. 6. 2025 som obdržal email od podpory v znení: "V příloze Vám zasílám fotografie poškozených/chybějících pinů. Bohužel musíme i nadále trvat na zamítavém stanovisku. Děkujeme za pochopení. V případě dalších přání či dotazů nás neváhejte kontaktovat.". K správe boli priložené tri fotky, z ktorých vôbec nie je jasné, čo je vôbec na doske poškodené, a navyše sú fotky nekvalitné a čiastočne rozmazané. Email ma znovu písomne neinformoval, ktorý pin špecificky je problém.


Som z tohto postupu šokovaný a sklamaný. Základná doska sa momentálne nachádza späť na Prahe 5 a ja si ju nemôžem vyzdvihnúť, pretože ak došlo k poškodeniu napríklad pri preprave do servisu, budem mať v rukách poškodený produkt, ktorý už nemôžem nikomu posunúť ďalej alebo používať.

Navyše samotnému postupu nerozumiem. Kedysi to bývalo tak, že po obdržaní produktu na predajni musel technik Alzy skontrolovať kvalitu a sériové číslo na mieste pred odoslaním do servisu. Ak to tak bolo aj v tomto prípade, znamená to, že technik reklamáciu posunul do servisu aj po kontrole, a následne bol komponent v servise takmer dva týždne predtým, ako si uvedomili, že s komponentom niečo vizuálne nie je v poriadku.

Celé by som to rád podtrhol tým, že fotiť komponent pred odoslaním mi síce nenapadlo (s takýmto prípadom som sa totiž ešte nestretol), ale s čistým svedomím môžem prehlásiť, že som dosku na reklamáciu priniesol iba s uvedenou vadou. Ak sú tam naozaj poškodené piny (čo nie je z fotiek jasné), mojim jediným vysvetlením je poškodenie pri preprave z pobočky do servisu, napriek tomu, že ja som dosku pečlivo zabalil.


S prípadom sa obraciam aj na Českú Obchodnú Inšpekciu. Obávam sa totiž, že takéto jednania nastavuje do budúcna precedens, kedy servis bude môcť bez detailov povedať, že je niečo mechanicky poškodené, a tým sa stáva produkt nepoužitelný.

Produkt

Základná Doska MSI MAG Z690 TOMAHAWK WIFI

Požadované řešení

V tomto bode už musím trvať iba na vrátení peňazí. Priniesol som produkt, na ktorom nefungoval jeden konektor, a ak by som si teraz produkt znovu prevzal, mal by som nepoužiteľný komponent.

---

Tweet

---