Společnost


Zásilkovna s.r.o.
Počet nahlášených stížností:652
Z toho za letošní rok:131
Stále v řešení:43
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Úspěšnost případů

63.5 %
Počet procent vyřešených stížností v rámci služby VašeStížnosti.cz (414 z 652)

Hodnocení spokojenosti
51%
49%
Uvedená procenta vychází z 91 hodnocení od spotřebitelů help

#82584Neustále doručení do vzdáleného Z boxu..

Stav stížnosti

v řešení

Celková doba trvání

18 dnů 13 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
17.07.2025, před 19 dny

Dagmar Lebedová

Znění stížnosti

Několikrát jsem žádala jako téměř nechodici invalida o doručení zásilky do Z boxu který mám přes ulici.Operatorka na vaši lince zanesla tento požadavek do vašeho systému. Přesto mi zásilky chodí do 400m vzdáleného boxu. Nemám auto a proto je pro mě téměř nemožné zásilku vyzvednout bez pomoci cizích lidí. A poslední dobou není ani možné mluvit s operátorem pouze s robotem který nic nevyřeší ani nepřepojí na živého člověka.


Požadované řešení

Stačí dodání do nejbližšího boxu adresáta.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
17.7.2025 12:41, před 19 dny

Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy).

Pokud však smlouvu o přepravě uzavíral se společností prodávající, je za včasné a řádné doručení zboží odpovědný právě on, protože povinnost dodat zboží je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa dodání. Prodávající je v takovém případě také oprávněn uplatnit reklamaci u svého smluvního partnera, pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou.

Více informací k reklamaci u společnosti Zásilkovna s.r.o. nalezne spotřebitel zde: https://www.zasilkovna.cz/reklamace.

Stížnost je možné směřovat i přímo ke společnosti prostřednictvím kontaktního formuláře (dostupného zde: https://www.zasilkovna.cz/kontaktni-formular).

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při Českém telekomunikačním úřadu. Tato služba je zpoplatněná 200 Kč (pokud se spor týká peněžitého plnění, je poplatek 4 % z této částky, avšak nejméně 200 Kč). Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://ctu.gov.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://ctu.gov.cz/kontakt.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
18.7.2025 14:21, před 17 dny

Dobrý den, paní Lebedová,

mrzí nás to, ale vašemu požadavku na změnu doručení bohužel nemůžeme vyhovět.

Místo pro doručení objednávek z tohoto e-shopu vybíráme podle toho, jak je blízko od vámi zadané adresy, jestli má volno a jakou má otevírací dobu. Výběr probíhá podle nastavení systému a kromě zmíněných kritérií musíme zohledňovat také požadavky na efektivitu při doručování ze strany e-shopu.

Přesměrování na jiné místo není možné, a proto vás prosíme o vyzvednutí na výdejním místě, které bylo automaticky zvoleno.

Omlouváme se za komplikace a prosíme o pochopení, v tomto případě vám nemůžeme vyjít vstříc.

Nikola,
tým Zásilkovny

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.
Nyní se čeká na vyjádření spotřebitele.