#82804Nekompletní vyřízení reklamace

Znění stížnosti

Dobrý den, chci si stěžovat na nevyřízení kompletní reklamace u společnosti Alza.cz.

Zde máte podrobný popis, jak události následovaly za sebou.

22. 5. nákup dvou kusů rotačních nástavců k vysavači Dyson
25. 5. vyzvednuto v Alzaboxu
10. 6. reklamovány dva nástavce se stejnou závadou (do kartáčů se zamotaly vlasy a kartáč se přestal otáčet). Reklamační protokol jsem vystavila v jednom vyhotovení, protože se jednalo o stejnou závadu u obou nástavců, což jsem řádně popsala. Počet reklamovaných ks jsem přepsala z číslice 1 na číslici 2.
Během reklamační lhůty mi chodily z Alzy informační emaily, že se na vyřízení reklamace pracuje.
10. 7. uznání reklamace, vystaven dobropis pouze však na jeden nástavec
10. 7. jsem kontaktovala Alzu, že jsem reklamovala 2 ks, bylo mi řečeno, že to zjistí a ozvou se. Neučinili tak.
14. 7. úhrada na účet za dobropis pouze za 1 nástavec
18. 7. urgence Alzy, kvůli reklamaci – respektive kvůli druhému nástavci. Bylo mi řečeno, že to budou urgovat a ozvou se mi. Neozvali.
25. 7. nová urgence Alzy. Bylo mi řečeno, že jim servis neposlal informace. Vyžádala jsem si kontakt na příslušný servis – Prime servis. Tam mi dali kontakt na Prime store, kde mi bylo řečeno, že o reklamaci ví, že to byly 2 nástavce a že Alze tyto informace zaslali. Požádala jsem je, zda by je nemohli zaslat znovu.
1. 8. nová urgence Alzy – tam mi bylo řečeno, že jim ze servisu informace zaslali 31. 7., že se jednalo opravdu o reklamaci 2 nástavců a že mají povinnost odpovědět do dvou dnů. Neodpověděli.
3. 8. nová urgence Alzy – tam mi bylo řečeno, že na tom pracují. Jakmile si operátorka přečetla všechny interní emaily ohledně této reklamace, tak mně informovala, že ze servisu jim opravdu přišly informace o reklamaci 2 nástavců a že byla reklamace uznána. Tak jsem se dotazovala, proč mi tedy nevystaví na tento druhý nástavec dobropis. Bylo mi řečeno, že to musí upravit v systému, protože jsem měla vytisknutý pouze 1 ks reklamačního protokolu. Domluvila jsem se s operátorkou, že danou věc zjistí u kolegů a že se mi po hodině ozve. Také jsem si vyžádala zaslání emailu, že je tento problém v jejich systému a že se řeší. Nestalo se ani jedno.
Volala jsem tedy na linku znovu. Operátor mi zase řekl, že musí situaci ověřit u servisu. Nechápu proč, když mi bylo dříve sděleno, že se reklamovaly opravdu 2 kusy a reklamace je uznána. Tři týdny urguji Alzu a řešení v nedohlednu. Nakonec mi operátor po mém vyžádání zaslal email, že se na vyřízení pracuje.

Produkt

Jedná se o nástavec CareWave elektrický podlahový kartáč pro Dyson V7/V8/V10/V11/V15. Zakoupila jsem 2 kartáče a oba dva se do 2 týdnů pokazily. Zamotaly se do nich vlasy a kartáč se neotáčel. Z jednoho ani nešly vlasy vymotat, což se mi u kartáče Dyson zakoupeného spolu s vysavačem nikdy nestalo. Nevím, zda tyto kartáče jsou vůbec originální. Vysávací schopnosti měli taky horší. Nicméně se hned oba pokazily, což mi přišlo opravdu divné.

Požadované řešení

Chci vrátit peníze

---

Tweet

---