#82817Stížnost na hygienu a bezpečnost při balení zásilky + žádost o nápravu

Znění stížnosti

Dobrý den,

tuto stížnost, dovolte, řeším za rodinného příslušníka s jeho souhlasem.

***********************************************

Objednali jsme si do alzaboxu několik produktů. Několik balení ořechů a sušených plodů (jídlo), pak sadu pevných mýdel Dove (kosmetika) a k tomu všemu ještě při jednom tabletky do myčky (chemie).

Způsob, jakým to bylo doručeno mě nemile překvapil. Stručně a slušně řečeno - bylo to totálně špatně. Tři druhy ořechů naprali do nejspodnější přihrádky u země – tam, kam normální člověk sahá, když mu něco upadne na zem, ne když si jde pro jídlo. A co víc – nahoru na ně naskládali mýdla a chemii. Vážně. Komu přijde OK dát jídlo pod prášky a mýdla? Je to naprosto nepřípustné z hlediska jak hygieny, tak elementární logiky. Navíc, kdyby došlo k úniku obsahu chemie, mohlo by to být nejen nepříjemné, ale i nebezpečné.

Zbývající dva druhy ořechů nacpali do jiné malé přihrádky výš, ale samozřejmě až úplně dozadu – tam, kam jsem se sotva dostal svojí prostorově výraznější rukou. Do té zadní části se člověk dostane snad jenom když má ruce jak šimpanz nebo je jogín. Fakt díky za zážitek jak z escape room. To nešlo logicky rozdělit jídlo zvlášť a chemii zvlášť?

Chápu, že skladování a logistika není sranda, ale tohle je buď bordel v systému, nebo absolutní kašlání na zákazníka. V obou případech by bylo dobré to rychle řešit, protože takhle blbě uložené balíky jsou fakt nedůstojné.

Chápu, že může dojít k chybám, ale tohle působí jako systémové selhání, nebo naprostá lhostejnost vůči zákazníkovi.

Žádám vás tímto o okamžité vyjádření k celé záležitosti, a zároveň i informaci, jaká opatření přijímáte, aby k podobným případům nedocházelo.

Zároveň žádám nějakou formu kompenzace, protože tohle nebyla jen „nepříjemnost“, ale reálné porušení základních zásad bezpečnosti a hygieny při balení zásilek. Jsem ochoten přijmout slevový poukaz v hodnotě třeba 25 % z ceny nákupu jako kompenzaci. Alza plus nechci, ještě předplatné mám. Navíc to není kompenzace, ale spíš marketingový trik, jak přimět zákazníka nakupovat právě u vás a ještě častěji.

***********************************************

Pro dTest: Alzu jsme několikrát, asi 4krát kontaktovali, jejich učesané, uhlazené a naprosto zbytečné odpovědi k ničemu nebyly. Žádal jsem taky, ať to daná pracovnice podpory dá řešit někomu jinému z podpory, abychom se někam dostali. A nepředala to nikomu jinému. A už mi to znělo, jako kdyby mi odpovídala umělá inteligence naprogramovaná na „srdečné pozdravy“ a „děkujeme za zpětnou vazbu“, ale bez schopnosti řešit reálný problém. Neřešily to, o čem jsem psal. Na zprávy jsem dostával odpovědi typu „budeme pracovat na zlepšení“ nebo to, že věří, „že se jedná o výjimečný exces“. Tyto fráze jsou výsměch. Já nechci slyšet, že to možná vylepší někdy do důchodu. Chci slyšet, že tohle někdo fakt reálně řeší.

Požadované řešení

Žádám nějakou formu kompenzace, protože tohle nebyla jen „nepříjemnost“, ale reálné porušení základních zásad bezpečnosti a hygieny při balení zásilek. Jsem ochoten přijmout slevový poukaz v hodnotě třeba 25 % z ceny nákupu jako kompenzaci. Alza plus nechci, ještě předplatné mám. Navíc to není kompenzace, ale spíš marketingový trik, jak přimět zákazníka nakupovat právě u vás a ještě častěji.