| Počet nahlášených stížností: | 817 |
| Z toho za letošní rok: | 33 |
| Stále v řešení: | 12 |
69%
31%
Dobrý den,
akumolátory 12Ah Smart PAPS 2012 A1 z řady série X 20 team zakoupeny v Lidl Polská 432 Trutnov, bez problému fungovaly. Po aktulizaci nefungují, reklamace neuznána.
Informace na webu slibují kompatibilitu celé řady X20, evidentně nefunguje.
Přímo na balení je porovnání se 4ah zdůrazňující výhody, ale žádné varování o nekompatibilitě.
Nefungují s:
Křovinořez IAN: 465833 - v manulálu křovinořezu lze dohledat drobnou poznámku, že tady fungovat nemají, proč potom na začátku fungovaly?
Sekačka IAN:465839 - v manulálu je pouze doporučení několika akumulátorů a jasně napsané lze provozovat s akumulátory série X 20 TEAM. 12ah akumulátor v době vzniku návodu asi neexistoval.
akumulátory 12Ah Smart PAPS 2012 A1
Vrácení peněz, nebo výměna za obdobnou kapacitu 3x4Ah nebo 4Ah+8Ah za jeden 12Ah.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Uplatní-li spotřebitel reklamaci v průběhu jednoho roku od převzetí věci, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí (viz § 2161 odst. 5 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník). Důkaz opaku provádí prodávající, pokud reklamaci zamítá. Odůvodnění zamítnutí reklamace by se tedy mělo vztahovat k prokázání skutečnosti, že věc nebyla vadná při převzetí, a také se musí vztahovat k vytýkané vadě. Vzhledem k síle domněnky nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, ale ideálně prokázání opaku odborným, nejlépe znaleckým posudkem.
Prodejce odpovídá za to, že produkt při převzetí nemá vady. Podle § 2161 odst. 1 písm. a) zejména odpovídá za to, že zboží odpovídá ujednanému popisu, funkčnosti, kompatibilitě a jiným ujednaným vlastnostem. Pokud tedy společnost uvádí, že je produkt "100% kompatibilní se všemi produkty ze série" a není, jedná se o vadou, pro kterou je možno produkt reklamovat.
Pokud prodávající reklamaci zamítne a písemně odůvodní, ale spotřebiteli důvody zamítnutí nepřijdou příliš přiléhavé na tuto situaci, může se spotřebitel ještě před zahájením sporu obrátit na soudního znalce pro vypracování znaleckého posudku, kterým poté bude rozporovat odůvodnění zamítnuté reklamace. Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitele, je nutné se opět obrátit na prodejce (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací (viz rozhodnutí Krajského soudu v Hradci Králové sp. zn. 19 Co 470/2005). Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR msp.gov.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
Dobrý den, pane Vítku,
v tomto případě Vám doporučujeme k dalšímu řešení se obrátit na naši zákaznickou linku s číslem reklamace.
Za vzniklé komplikace se Vám omlouváme.
S pozdravem Lidl s.r.o.
| Celkem | 68936 stížností |
| Za měsíc | 235 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
