| Počet nahlášených stížností: | 767 |
| Z toho za letošní rok: | 246 |
| Stále v řešení: | 75 |
53%
47%
Dobrý den, ráda bych odeslala zpět zboží e-shopu prostřednictvím kodu od e-shopu zdarma. Pobočka s živými lidmi byla zavřena, přes z-box to nefunguje. Snaha dorozumět se s virtuální asistentkou pouze znamená úplně zbytečnou ztrátu času. Služba opravdu velmi špatná.
Mám kod pro zaslání zdarma ** , vygenerovaný dnes.
Ráda bych zjistila, jak mohu včas svou zásilku odeslat a to pokud možno bez zbytečného plýtvání časem marným hledáním v katalogu častých otázek nebo zbytečnou snahou dorozumět se s virtuální asistentkou, která vyžaduje nadiktování nebo napsání trasovacího č. zásilky, nenechá mi ho ale nadiktovat popř. hlásí, že nerozumí, když číslo napíšu na telefon a potvrdím mřížkou, jak požadovala, chce pro změnu nadiktovat, nadiktování nerozumí. Hrozná komunikace a ztráta času. Prosím o pobočku s živým člověkem.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy).
Pokud však smlouvu o přepravě uzavíral se společností prodávající, je za včasné a řádné doručení zboží odpovědný právě on, protože povinnost dodat zboží je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa dodání. Prodávající je v takovém případě také oprávněn uplatnit reklamaci u svého smluvního partnera, pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou.
Více informací k reklamaci u společnosti Zásilkovna s.r.o. nalezne spotřebitel zde: https://www.zasilkovna.cz/reklamace.
Stížnost je možné směřovat i přímo ke společnosti prostřednictvím kontaktního formuláře (dostupného zde: https://www.zasilkovna.cz/kontaktni-formular).
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při Českém telekomunikačním úřadu. Tato služba je zpoplatněná 200 Kč (pokud se spor týká peněžitého plnění, je poplatek 4 % z této částky, avšak nejméně 200 Kč). Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://ctu.gov.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://ctu.gov.cz/kontakt.
Dobrý den, přes Z-BOX lze odeslat pouze zásilky, které sama zaplatíte v aplikaci Zásilkovna ve vašem telefonu, nebo zásilky s číselným kódem z portálů Vinted a Aukro. Pokud máte kód pro podání, který v aplikaci vytvořil někdo jiný než vy, například e-shop, rádi zásilku přijmeme v jednom z našich kamenných podacích míst. Nikola, tým Zásilkovny
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat, stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 69535 stížností |
| Za měsíc | 232 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
