| Počet nahlášených stížností: | 1453 |
| Z toho za letošní rok: | 95 |
| Stále v řešení: | 18 |
67%
33%
Po užívání došlo k problému s jednou plotýnkou, kdy zařízení jsem odeslal na reklamaci. Přišlo zamítnutí s tím že
Bližší informace:
Během testování bylo zjištěno mechanické poškození zařízení (např. prasklý displej, ulomený konektor, poškozené tělo zařízení). Toto poškození není kryté standardní zárukou výrobce, a proto nelze reklamaci uznat.
Dobu uložení v Alzaboxu si můžete prodloužit na detailu případu.
Vaše Alza.cz
odpověděl jsem že zboží nepřevezmu kdy si nejsem vědo nějakého poškození displeje atd. Na toto mě bylo řečeno že to píšou standartně ke všemu a byl mě na žádost zaslán údajný protokol. Vzhledem k tomu že se zabývám elektronikou dle mého názoru došlo k poškození topného tělesa uvnitř plotýnky, ale pokud není plotýnka poškozena nevím kde toto vyjádření má oporu. Navíc je zmíněno že zařízení bylo používáno? Za tímto účelem i koupeno. Přišlo upozornění že pokud zařízení nepřevezmu zlikvidují ho? Jak postupovat. Zařízení převzít?
vrácení kupní ceny nebo oprava v AUTORIZOVAN0M SERVISE!!!!!!
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Reklamaci je povinen vyřídit prodávající, který může vyřízením reklamace pověřit jinou osobu, za kterou odpovídá. Spotřebitel se však nemůže domáhat změny této pověřené osoby.
Uplatní-li spotřebitel reklamaci v průběhu jednoho roku od převzetí věci, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí (viz § 2161 odst. 5 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník). Důkaz opaku provádí prodávající, pokud reklamaci zamítá. Odůvodnění zamítnutí reklamace by se tedy mělo vztahovat k prokázání skutečnosti, že věc nebyla vadná při převzetí, a také se musí vztahovat k vytýkané vadě. Vzhledem k síle domněnky nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, ale ideálně prokázání opaku odborným, nejlépe znaleckým posudkem.
Z poskytnutých údajů v reklamačním protokolu se domníváme, že závada ve formě zkratu, vzniklá v důsledku vniknutí tekutiny, by mohla být posouzena jako mechanické poškození. Výjimkou by byla situace, kdyby k vniknutí tekutiny došlo vadou těsnění výrobku.
Pokud prodávající reklamaci zamítne a písemně odůvodní, ale spotřebiteli důvody zamítnutí nepřijdou příliš přiléhavé na tuto situaci, může se spotřebitel ještě před zahájením sporu obrátit na soudního znalce pro vypracování znaleckého posudku, kterým poté bude rozporovat odůvodnění zamítnuté reklamace. Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitele, je nutné se opět obrátit na prodejce (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací (viz rozhodnutí Krajského soudu v Hradci Králové sp. zn. 19 Co 470/2005). Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR msp.gov.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
Dobrý den, děkuji za Vaše vyjádření. Tento případ bude ze strany naší společnosti po dodání produktu vyřízen vystavením dobropisu, na základě kterého budeme zákazníkovi zpětně proplácet finanční prostředky. Pan Synek byl již o celém postupu informovat jak telefonicky, tak formou e-mailu. Pokud to bude možné, prosím o uzavření tohoto sporu. S pozdravem Veronika, Alza.cz, Oddělení péče o zákazníky.
| Celkem | 68870 stížností |
| Za měsíc | 284 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
